江苏电力信息技术有限公司助力江苏业扩新模式建设

　　近日，连续的高温天气导致居民及各行各业用电需求持续增长，江苏进入迎峰度夏的关键期，电力行业迎来“大考”。为助力增强电力保供能力，进一步优化电力营商环境，江苏电力信息技术有限公司(以下简称“电力信息”)融合应用大数据、数字孪生、人工智能等数智技术，研发推出业扩数字化管控平台，实现业扩全流程的节点化、可视化、线上化管控，多措并举，提升江苏电力业扩工程质量及过程管控水平，增添平稳度夏的“底气”。

　　提时效，按下营商环境“优化键”

　　8月16日，盱眙供电公司客户经理郭子健在手机上收到由业扩数字化管控平台发出的业扩流程办理预警信息，提醒他低压非居民流程存在工程实施一次预警。他马上打开业扩全流程管控平台，查看具体情况，找到预警环节责任部门并联系解决，顺利推进该项目流程。

　　提升业扩工作时效是优化供电营商环境的关键之一，电力信息以推进全流程时限管控为切入点，以加强预警和督办为抓手，先后开发包括实时监控、分级管控、提级督办等功能在内的数字化管控工具，逐步将业扩工单预警从隔天督办提升到小时督办，有效助力国网江苏电力业扩流程管控迈上新台阶。2023年4月上线至今累计发出预警472323条，10(20)kV客户从申请办电到接电的全过程平均用时压缩至27.19个工作日，同比2022年缩短12.76个工作日。

　　破壁垒，打通流程重塑“快车道”

　　6月15日上午，常州供电公司营业管理专职刘畅点开业扩全流程10(20)kV管控界面，发现有一条因未签署三方协议导致的方案编制超期预警，于是他立即提醒该报装项目的客户经理解决。客户经理随即与客户进行了沟通并约定三方协议签署时间，及时解决了可能存在的项目超期问题。

　　为落实国网公司超前主动“服务链”、高效协同“工程链”的要求，电力信息全面贯通内、外部信息系统，聚力打造政企合作、高效协同的数字化平台。对内实现跨部门预警督办保障高效率协同，强化业扩项目过程管控，保障业扩配套工程有序推进。对外实现政企信息交互数据的高质量管控，提前对接客户用电需求，动态跟踪政府、供电公司、客户三方契约服务协议执行情况。截至目前，平台跟踪三方协议421份，实现对35kV及以上项目、重大项目契约的全面管控。

　　解热题，跑出客户服务“加速度”

　　每天定期打开充电桩接入投诉意见热力图，通过热力图查看徐州充电桩投诉意见分布情况，了解分析投诉原因，提升区域内充电桩服务质效，是徐州供电公司业扩专职高培的工作日常。他说，“热力图可以直接展示徐州各区域充电桩投诉意见的分布情况，便于我们对备受关注的充电桩问题进行及时管控。目前徐州充电桩投诉工单较去年明显减少，充电桩服务也获得用户的普遍认可。”

　　去年以来，江苏地区新能源汽车充电桩接入需求呈井喷式增长，为更好地破解充电桩接入这一民生“热题”，电力信息研发推出“全省充电桩接入投诉意见热力图”，通过技术手段将充电桩的投诉意见工单地址以热力图的方式呈现，让管理人员直观地掌握充电桩接入受限情况、查看受限原因并采取相应措施，有助于省内充电桩服务提升形成良性循环。同时，热力图也实现了充电桩类工单回访、派发、执行等各流程的全面线上化，简化了业务流程，为作业人员节省了时间，有效提升服务质效。

　　近年来，电力信息坚决贯彻落实国网江苏电力决策部署，在支撑营商环境优化上做文章，在深化管理流程重塑上下功夫，在支持客户服务提升上求实效，先后研发网上国网用电日历、智能电费催缴机器人、数字化供电所、数字化运营管控平台等具有江苏特色的产品应用，推动数智技术赋能供电服务品质升级，助力江苏新型电力系统建设提速增效。未来，电力信息将持续加强数智技术与电网行业的深度融合创新，加速释放数据要素价值潜力，全面支撑中国式现代化江苏新实践。

　　来源：新华报业网