中国电力网讯 “这家企业刚复工、复产不久，系统出了故障，我们用远程运维工具不到10分钟就解决了问题，让他们迅速恢复了产能。” 3月27日，继远软件国网信通股份继远软件(以下简称“继远软件”)运维产品经理陆宏波说，当前的疫情期间，运维人员无法前往现场处理设备系统故障。因此，我们正在探索并践行新的运维模式，就是远程运维。
疫情发生以来，国网信通股份继远软件远程运维中心采用“专业服务+智能工具”模式，向23家中小企业提供了AI智能运维云服务。为提升运维效率和安全性，继远软件依托自建的云资源数据中心为远程运维提供云服务，让远程运维更智能和高效。同时，融合人工智能、大数据、云计算技术，部署自主研发的穿山甲APP、网翼产品和运维堡垒机，由继远远程运维专家团队使用智能工具，实现远程运维服务。
运维是保障复工、复产期间线上业务正常开展的重要工作，但受疫情影响，很多运维人员因受限无法前往现场开展运维工作。此外，很多分支机构多、位置偏远、技术力量薄弱、资金费用不足的中小型企业即使复工，在设备系统运维保障方面，仍面临着高端人员难招聘，运维资源难获取、故障恢复不及时等难题。
“‘穿山甲’APP是一款从互联网远程安全连接至内网的运维工具，拥有人脸识别等多项技术，可以理解为运维过程的‘桥’。我们的网翼运维产品，让远程运维实现全面监控和远程作业，智能识别网络软硬件隐患、逻辑故障等多类问题是远程运维工具的‘剑’。继远软件网络工程师陆宏波说，我们的运维堡垒机，设有账户管理、AI身份认证、资源访问权限管理等模块，让远程运维作业合规透明，是我们远程运维的‘盾’。
在疫情期间，通过使用继远软件的远程运维工具，各类企业网络平均年故障率降低了20%左右，故障平均恢复时间缩短了近0.25小时，运维费用节省30%，有效助力企业复工、复产。
下一步，国网信通产业集团继远软件将积极探索新技术、新业态与运维结合的切入点，利用AI为运维赋能，提升运维效率和安全可靠性，打造智慧化和云端化的运维服务。（陈衡 叶枫 ）
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