供电所名片
辽宁阜新细河区供电公司长营子供电所
员工数量：20人
服务对象：长营子镇9个行政村1.6万户居民、197家工农业企业。
服务特色：围绕长营子镇经济发展规划，长营子供电所在创新管理模式和提升供电服务质效上下功夫，组建驻点服务队，采取“三定一包”方式服务电气化养殖；成立“贴心电管家”专业团队，超前服务企业用电；推行“网格员+微信群”服务模式，保障村民生产生活用电，助力乡村振兴。
2018年以来，该供电所先后获得国网辽宁省电力有限公司四星级乡镇供电所、阜新供电公司先进班组等称号。
驻点服务队助推电气化养殖发展
3月18日8时，辽宁阜新绿鲜原肉驴养殖基地负责人程露海坐在监控室电脑前，通过实时显示的自动恒温速加热电控箱视频和数据，查看肉驴饮水情况。“从喂养、屠宰、肉制品加工到冷链储藏，我们都实现了电气化。肉驴品质好、销量高，全靠电帮忙。”程露海说。
绿鲜原肉驴养殖基地位于长营子镇阿金歹村，占地6000平方米，主营肉驴繁育、养殖和驴肉深加工、销售。近年来，随着养殖规模不断扩大，基地引进了先进的电气化生产线和真空包装机，企业用电需求增加了。
2020年10月，长营子供电所为阿金歹村新装1台400千伏安变压器，新建10千伏线路0.4千米，满足肉驴养殖产业规模化发展的用电需求。
为了支持阿金歹村发展特色产业，2019年7月，长营子供电所组建了“驻点服务队”，推行“三定一包”服务机制，结合养殖户生产用电实际定制服务清单，定时检查线路及设备，及时处理故障。
“有你们驻点服务，我们更安心了。”程露海对长营子供电所所长曹印松说。电气化生产线24小时运行，一天加工3000多斤肉制品，效率比原来提高了3倍。而且驴肉食品深加工后卖价也更高了。
搭上农村电气化的快车，长营子镇已发展规模化养殖小区5个，带动900户村民发展起养殖业。如今，长营子供电所“驻点服务队”结合供区内客户的养殖周期安排了工作排班和责任分工，确保人员按时到位，助力养殖户增产增收。
“今年，我们将围绕当地乡村振兴规划和客户用电需求，落实周沟通、月排查和定期随访制度，督促队员把各项服务做细、做实、做到位，全力服务养殖户生产用电。”曹印松说。
“贴心电管家”摸清客户需求超前服务
红砖制造业是长营子镇的支柱产业。目前，全镇有20余家企业生产红砖。从煤矸石粉碎、搅拌到制砖坯、烘干都离不开稳定的电力供应。为此，长营子供电所组建“贴心电管家”专业服务团队，为企业量身定制供电方案，提供全过程的高效供电服务。
辽宁新睿环保建筑材料有限公司年用电量在300万千瓦时左右，是规模较大的红砖生产企业。1月7日，该企业为了控制成本保生产，申请报停1台1250千伏安变压器。
得知情况后，“贴心电管家”专业服务团队队员李长江和杨秋辉立即上门服务，现场指导企业通过网上国网APP提交暂停变压器的申请，在24小时内帮企业完成了减负荷供电。减负荷供电后，企业每月可减少用电成本近3万元。
2月中旬，为帮助供区内企业复工复产，长营子供电所“贴心电管家”专业服务团队主动联系准备开工的企业，提供用电咨询服务，宣讲电价政策，帮助排查用电隐患。
“你们的服务真是好！”阜新市新邱区南查海烧结砖厂负责人刘权说，最近红砖供不应求，砖厂用电方面一点也不敢马虎。
砖厂生产进入高峰期，“贴心电管家”专业服务团队与企业客户建立24小时沟通机制，安排专人电话提醒企业保持负荷控制终端有购电余额。
2020年3月，辽宁大金重工股份有限公司准备新上金属压边机等生产设备，需要新装1台变压器。长营子供电所“贴心电管家”专业服务团队提前介入，制订最优供电方案，简化办电流程，按照企业需求送电时间倒排工期，仅用10天就为企业新装1台630千伏安的专用变压器，保证了企业生产用电。
“网格+微信”提升服务质效
“工人师傅在厂房粉碎煤矸石时无意间触碰到粉矸机外壳，感觉手麻了一下。你们能不能过来看下？”3月11日，新邱区晓霞煤矸石加工厂负责人刘继海在企业用电服务群里发布了求助信息。
网格员高洪宇立即回复：“告诉工人先不要碰触任何用电设备，我们马上到。”高洪宇和同事到达现场后，为晓霞煤矸石加工厂解决了机器漏电的问题。
2019年7月，长营子供电所实施“网格员+微信群”服务模式，将供电台区划为9个网格，并建立了1个企业客户服务群、40个居民客户服务群，每月还定期在群里发布供电服务信息及最新电价政策。
3月10日10时15分，居民客户用电服务群里传来信息提示，配有两张图片和一句话：“我是台头皋村的郭帅，家里突然没电了。”网格员郭玉坤根据图片发现是村民家中接户线烧断，他立即准备好抢修材料和安全工器具便与同事前往现场。“我这刚发完信息，不到20分钟你们就过来了。我很满意。”郭帅说。
“以前，村民遇到用电问题都是打报修电话，故障描述不清楚；现在，有了微信群，可以发送现场照片，方便我们提前准备好抢修工具和物料。”郭玉坤说。
2019年8月以来，长营子供电所网格员在全镇各村公示栏显眼处和台区配电箱上张贴了供电服务监督电话、网格员联系方式及供电服务群微信二维码，不断细化供电服务举措。供电所每月定期组织网格员走访客户，及时了解客户的用电需求。
“供电所的网格员给村民们留下了好印象。”长营子村党支部书记于国华称赞，“那些供电员工隔三差五就在田间地头忙前忙后，保障我们灌溉用电。”
3月末，当地的春耕春种还没有正式开始，长营子供电所就组织9名网格员巡查机井设备用电情况并试机，宣传灌溉用电安全知识，并及时消除用电隐患。网格员刘福国负责的胜利村有2000亩农田改造成了高标准示范种植基地。该基地新打的16眼机井全部通上了动力电，刘福国和同事高春生用2天完成了机井灌溉用电情况的摸底和设备的维护。
2019年7月至今年3月底，长营子供电所应用“网格员+微信群”服务模式让抢修服务平均时长压缩了32%，通过微信群响应客户用电诉求1260余次，实现连续30个月零欠费、零投诉。
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