工作岗位：陕西白河县供电公司营业班台区经理
工作年限：4年
服务感言：客户服务无小事。
12月1日19时左右，陕西省白河县城关镇清风村村民陈永梅发现家里突然停电了，拨打了白河县供电公司营业班台区经理黄露颖的电话。已经下班的黄露颖立即换好工装、拎起工具包，迎着寒风赶往客户家中。经排查，她发现是客户家里的线路因负荷过大而烧坏，便帮忙更换了线路，为客户家恢复了供电。
黄露颖今年26岁，是班里最年轻的台区经理，负责城关镇17个台区2338户客户的供电服务。在客户眼里，她是“干活靠谱、服务热心的小黄姑娘”。
两个多月学会当地方言
2019年5月，黄露颖结束轮岗实习，正式成为一名台区经理，遇到了工作中的第一个问题——沟通难。白河县毗邻湖北省十堰市，当地方言更接近湖北方言。黄露颖是汉中人，平时讲普通话，没想到这成了她与客户沟通的“绊脚石”。
“收电费的一直都是本地人，你不是骗子吧？”“之前收电费的一直是老李，从来没听说过小黄。”客户的质疑让黄露颖犯了难。她意识到：要和客户熟悉起来，必须学会白河方言。
从此，黄露颖一有空就找班里的本地老师傅练方言。“‘好焦人’的意思是很着急。”“白河人习惯在句子结尾加个‘包’字。”……她拿出上学时学英语的劲头，每学会一句新方言，就写在便利贴上，贴在办公桌上，有时间就练习。从听不懂白河方言到流利使用，黄露颖只用了两个多月的时间。在日常办电的交流中使用当地方言让黄露颖与台区的客户逐渐熟络了起来。
为了方便与客户沟通联系，黄露颖在各个台区建立了客户微信群，发布计划检修及故障抢修通知、欠费信息等，方便客户足不出户了解用电情况。
台区线损合格率从47.05%到100%
作为一名台区经理，黄露颖不仅负责17个台区的0.4千伏低压客户服务、电费回收、用电检查，还负责台区线损治理、用电信息采集等工作，事情多而杂。为了把手上的事按部就班做好，黄露颖养成了写工作日记的习惯，做了什么、要做什么都写在笔记本上，每天上班第一件事就是翻开本子复盘前一天的工作，计划当天的工作。采集系统中哪个户表采集失败了，需要到现场查看；哪户客户快要欠费了，需要通知到人……她根据工作内容规划一天的工作路线，争取出一次门、办多件事，提高工作效率。
2019年是国网陕西省电力公司户表更换工作集中推进年。当年5月，刚刚成为台区经理的黄露颖接到了更换2000多块旧电表的任务。为了按时完成任务，黄露颖放弃了端午节休假，加班加点干活，先集中摸排县城区域的户表情况，再逐个走访偏远地区的客户，确保勘查准确、没有遗漏。她的工具包里装着螺丝刀、电表模块，遇到问题立即解决。
户表改造期间，黄露颖每天的步数都有两三万步。她所负责的部分台区位于山上。有时为了摸清一户客户的电表情况，她需要爬半个多小时的山路。连续高强度的运动让她的膝盖患上了滑膜炎。即便如此，她依然坚持每天跑现场。经过6个月的集中攻坚，17个台区的户表更换工作全面完成，台区采集成功率由96.58%提升至100%，线损合格率由47.05%提升至100%。
格外关注生活有困难的客户
2020年3月24日，白河县供电公司旬白路营业厅来了一名聋哑老人。营业厅工作人员不了解老人的情况，且沟通困难，便根据老人手中的电费收据联系了负责老人家所在的供电台区的黄露颖。
黄露颖赶到营业厅时，老人正与营业厅工作人员比画着，双方都很焦急。“小黄快来，老人听不到又说不了话，也不识字，我不知道咋办。”看到黄露颖，营业厅工作人员松了一口气。
“这是桥儿沟社区的刘桂芬奶奶。她的儿女都在外地打工，一个人住，可能是家里用电出问题了，我跟她去家里看看。”黄露颖跟老人回家后，发现她家是因为欠费停电了，便帮老人在线上交了电费，并现场复电。看到家里灯亮了起来，老人握住黄露颖的手表示感谢，还拿出自己蒸的馍馍往她手里塞。她婉拒了老人的好意。从那时起，黄露颖意识到自己应该更加关注生活有困难的客户。
第二天，黄露颖根据营销业务应用系统及以往的走访记录整理了一份包含89人的困难客户关怀台账。每到月底电费结算的时候，她提前统计这些客户的电费使用情况及余额，发现有余额不足的及时通知到人，必要时上门服务。黄露颖还定期走访生活有困难的客户，不仅提供用电隐患排查等服务，还义务帮他们代买生活用品。“白河这个地方出门就得爬坡。只要客户更方便，我多跑跑不要紧。”她说。
“我的儿女都不在家。小黄经常来家里看我，还帮我做家务，就像我的亲孙女一样。”提起黄露颖，家住桥儿沟社区的89岁独居老人张德保说。
2020年，黄露颖获得了国网陕西省电力公司巾帼建功标兵称号。
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