上海浦东供电公司张江科学城用能服务提质升级

　　7月28日，在上海浦东供电公司张江科学城能源服务中心内，“能源管家”吴莘扬操作“掌上管家”智能终端，查看长泰广场、汇智广场等商业客户的实时负荷数据，为相关企业电气负责人出具客户用能分析报告，帮助企业在炎炎夏日合理用能，降低用能成本。

　　数字化精准用能分析是浦东供电公司为张江科学城内客户提供综合用能服务的举措之一。1992年，张江高科技园区开园;1999年，上海市政府启动“聚焦张江”战略;2017年，张江高科技园区升级为张江科学城……30年来，张江科学城快速发展，供电服务也不断升级，为科学城提供了可靠的电力保障。

　　供电能力提升，用电更有保障

　　“我参加工作是在20世纪90年代初，那时这里是一片农田。”浦东供电公司员工朱克家至今还记得张江刚开发时的模样，“那时我的岗位叫‘用电监察’，主要是去现场帮助高压客户检查用电设备、配电间环境等，保障客户用电安全。”

　　20世纪90年代，第一批入驻张江的企业都是上海罗氏制药有限公司、中芯国际集成电路(上海)有限公司、上海华虹宏力半导体制造有限公司这类大厂，企业大多使用进口设备。每次去企业上门服务，朱克家都要带上厚厚的客户档案，上面记录了客户所有用电设备的信息。

　　“当时企业除了关心生产用电安全，还会担心夏季用电高峰时生产受影响。所以一到夏季我就压力很大。”朱克家回忆。让客户都能用上电、用上安全电，是每一位用电监察的核心工作。

　　随着入驻张江科学城的企业越来越多，张江地区电网改造升级步伐也逐渐加快。目前，张江科学城区域已有220千伏变电站4座、110千伏变电站3座、35千伏变电站11座，电力供应越来越充足。

　　2000年后，浦东供电公司开始实施一体化抢修，实现“一个电话、一张工单、一支队伍、一次到达、一次修复”，张江科学城内的用电客户也体验到了一体化抢修的高效。该公司还根据张江科学城企业的用电性质、设备类型和负荷特点，推行网格化抢修管理，满足区域内客户个性化的用电需求。

　　电网坚强、抢修迅速，朱克家在夏天的焦虑早就消失了。

　　服务提档升级，办电效率更高

　　进入21世纪，集成电路、生物医药、芯片软件、文化创意、金融信息服务等产业向张江聚集，不少大学、研究机构也在此设立分校和分支机构，这些客户对供电质量有更高的要求。浦东供电公司的“用电监察”这时候有了新的名称——客户经理，供电服务的目标也从“让客户用上电”升级为“提供全方面优质供电服务，让客户用好电”。

　　2017年，浦东供电公司员工杨堤第一次以客户经理的身份前往中国科学院上海高等研究所了解客户用电需求。得知该客户的试验装置对电能质量和供电可靠性要求极高后，他在随后的上门服务中，每次都格外仔细地帮助客户检查用电设备，并在收到高温、暴雨等天气预警时提醒客户检查用电设备运行情况，确保客户用电安全可靠。

　　2018年8月，在上海推进科技创新中心建设办公室第七次全体会议上，国家电网有限公司首个能源服务中心——张江科学城能源服务中心揭牌。同年12月，国家电网“供电配套”窗口正式入驻张江科学城企业服务中心。从那以后，张江科学城内的用电客户无须前往供电公司，在该窗口就能直接提交用电申请、咨询办电业务。“供电配套”窗口入驻张江科学城企业服务中心，让客户接电的速度提升了20%。

　　“我们设立‘供电配套’窗口的初衷是希望进一步创新浦东供电公司客户服务模式，延伸我们对外服务触点，围绕实现客户需求，以‘强前端’的专人服务增强张江科学城客户的获得感与满足感，持续优化电力营商环境。” 浦东供电公司张江科学城能源服务中心副主任万嘉琳说。

　　能源综合管理，企业用能更绿色

　　吴莘扬是浦东供电公司张江科学城能源服务中心营配融合班员工，她的岗位是“能源管家”。

　　“能源管家”的工作定位是全口径客户用能需求的发现者、多功能综合服务的执行者、服务资源的组织者和新兴市场的开拓者。履行这些职责，“能源管家”们需要依托浦东供电公司的数字化“新武器”——智慧能源“双碳”云平台。

　　“我们在前期调研中发现，政府部门、能源企业、用能客户在探索实现‘双碳’目标、参与碳交易的过程中，还存在诸如形成区域能源管控抓手、挖掘用能数据潜在价值、实现节能降本增效等需求。”负责智慧能源“双碳”云平台开发的浦东供电公司总师室(数字化办公室)主任陈赟说，智慧能源“双碳”云平台基于这些现实需求，整合了电力、水务、燃气企业和政府部门、社会机构多方的系统平台数据，结合大数据分析，为各个主体提供各类“能源+双碳”服务。

　　智慧能源“双碳”云平台可通过构建能源碳排监测算法，为政府提供能源碳排热力图，直观反映区域能源碳排情况。该平台也能以区域、行业、企业能源碳排监测数据为基础，利用大数据算法，为相关方开展“双碳”对标提供重要数据参考。政府制定节能减排相关决策时，也能参考该平台提供的区域历史生产总值、用电量、清洁能源占比等数据。

　　目前，张江科学城有12个已建、在建和规划的国家重大科技基础设施，正朝着“全球综合能力最强的光子科学中心”建设目标迈进。而浦东供电公司为张江科学城提供的服务也随着区域发展不断升级。

　　浦东供电公司张江科学城能源服务中心主任谢邦鹏表示：“我们将持续以模式创新和数字化转型，落实‘张江事、张江办、张江结’，大幅提升服务效能;以‘供电+能效服务’模式转型，由传统电能供应基础业务进一步拓展至先进技术驱动的能源综合服务业务，自我驱动，主动提升服务能力，助力张江科学城持续发展。”（秦玥 张锐楠）