国网平凉供电公司“村网共建”用电服务“零感知”

　　“在便民服务点就能办电、交电费、查余额、打发票，非常方便。”8月6日，在崇信县木林乡便民服务中心国网崇信县供电公司乡镇供电服务专席的指导下，家住木木乡大庄村的居民王女士预交电费后表示。

　　不出村就能获得良好的办电体验，这是国网崇信县供电公司推进“村网共建”的成效。

　　今年以来，崇信县公司持续深化“供电网+政务网”的双网融合服务体系，不断健全供电服务专席工作机制，梳理供电服务专席工作流程，断健全供电服务专席工作机制，完善服务流程、服务内容、服务展示和运行模式，切实提高“最后一公里”服务水平。

　　“供电服务专席第一时间了解到我们黄寨镇牛肉食品加工厂用电需求后，立即向县公司反馈，县公司积极与我们对接，新装100千瓦用电设备，及时解决了我们工程开工用电”，7月26日，甘肃陇香城寨牛肉食品加工有限责任公司负责人对供电服务称赞连连!

　　为强化政企共建，全力服务地方经济发展。县公司常态化与乡镇政府联合开展党建联建活动，供电网格员主动对接村、社网格员，了解新农村、产业集中区发展情况，第一时间协调台区经理上门提供报装接电服务，在客户档案信息治理、故障停电处置等工作中发挥重要作用，实现“电等发展”。

　　“以前办电要跑到供电公司营业厅，现在家门口就可以办电了。”黄花乡黑家沟村养殖户梁有成说。在便民服务点电力网格员的指导下，他通过“网上国网”APP提交了增容申请。仅3天后，县供电公司就为其完成了增容送电，保障了自家养殖设备的用电需求。

　　此外，县公司乡镇供电服务专席人员和村、社双方建立网格微信群，形成了信息发布、沟通、共享机制，推动实现“人到格中去，事在网中办，难在格中解”。

　　上半年，县公司乡镇供电服务专席共受理办电业务和答复用电咨询120件，政策主题村社微信群宣传863次、梳理独立业务、协同业务16项，印制供电服务卡片15000份，由驻乡镇大厅人员入村进户发放。95598非抢修工单压降至59件，同比下降53件，下降率47.33%，客户回访满意率100%，实现了服务质效和专业管理“双提升”。(梁丽丽)