国网乌鲁木齐供电公司以“下沉服务+”赢得“用户体验佳”

　　今年以来，国网乌鲁木齐供电公司持续围绕“持续优化电力营商环境，守护客户消费权益”主题，深入基层服务居民、企业，以“下沉服务+”赢得“用户体验佳”。

　　“远程式电能表和插卡式电表最大的区别就是不再需要电卡了，居民电表里的钱快用完时，就会提醒客户及时补充电费余额。”最近，国网乌鲁木齐供电公司工作人员走进居民社区开展下沉式服务，营销服务中心现场运行技术专责王炯程向现场居民解答道。

　　今年，乌鲁木齐将针对插卡式电表免费升级更换为远程电能表，更换完毕后客户将无需再使用电卡进行购电，在各类缴费终端充值电费实时到表。国网乌鲁木齐供电公司从1月1日起，预计将更换28.25万只电能表，计划于5月31号完工。

　　国网乌鲁木齐供电公司工作人员通过摆放宣传展板、发放宣传资料、现场接受咨询等方式，耐心地向群众讲解电力法律法规、安全节约用电等内容。同时，结合群众关心的电价电费政策、线上缴费等问题，现场为客户答疑解惑，手把手帮助客户下载并指导使用“网上国网”App线上办电渠道，让客户足不出户畅游指尖用电服务。

　　针对用户中的特殊群体，国网乌鲁木齐供电公司通过走访社区居委会，了解辖区特殊住户信息，上门“零距离”了解并解决孤寡老人、伤残病人等特殊客户用电问题，为街道、社区等重点服务设施提供线路检查、故障处理等服务。