王海霞：坚持做好服务客户这件事

　　王海霞，共产党员，青海海西供电公司客户服务中心大客户业扩技术专责，曾获全国五一巾帼标兵、国家电网有限公司第四届供电“服务之星”、青海省劳动模范等荣誉。

　　10月23日清晨，在位于青海德令哈工业园区的青海赣锋锂业有限公司110千伏降压站建设项目的验收现场，青海海西供电公司客户服务中心业扩技术专责王海霞在核对图纸，确保工程顺利验收。

　　自2000年入职海西供电公司以来，王海霞一直从事客户服务工作。“要做好一件事，不能凭心中一点喜欢就能成，而是坚持、坚持、再坚持!”王海霞说。

　　为200多家企业量身定制供电方案

　　10月26日，西藏浏河化工有限公司110千伏利和变电站的35千伏受电工程顺利投运。该公司位于海西州格尔木市藏青工业园区。2013年，藏青工业园区开始建设。同年，王海霞成为服务该园区的片区经理，负责为工业园的客户提供业扩报装服务。

　　担任片区经理以来，王海霞经常走访园区企业，并为企业量身定制“一企一策”供电方案。截至目前，她已经为园区200多家企业建立了业扩报装档案。

　　西藏浏河化工公司成立于2014年，是藏青工业园第一家开工建设并投产的企业。今年年初，该企业决定新增高氯酸钾技术改造填平补齐项目。1月，西藏浏河化工公司向海西供电公司提交了增容申请。王海霞带着几名技术骨干前往现场勘查，帮助客户制订经济合理的供电方案。

　　经过多次实地勘查后，王海霞提议该企业采用35千伏专用线路供电，以企业专用的110千伏利和变电站35千伏34号间隔作为专用供电间隔。她还建议在35千伏专用线路建成之前，从110千伏利和变电站的10千伏出线上引出一条分支线路作为工地的临时用电进线，满足施工期间的用电需求。待34号间隔扩建工程竣工投运后，供电公司再根据新的供电方案开展电源改接工作。

　　“根据企业这几年的用电数据，建议你们新增一台500千伏安的变压器。”5月23日，王海霞在开展项目建设中期检查时，结合企业能效账单对西藏浏河化工公司负责人刘建华提出了增容建议。该建议被客户采纳后，王海霞现场指导刘建华使用“网上国网”APP提交了增容报装申请。8月10日，海西供电公司确定了最终的整体供电方案后，组织园区供电服务中心、客户服务班开始实施增容作业。

　　入职以来，王海霞累计参与完成800余项高压客户供电项目，制订供用电方案3000余份。

　　创新“五代”菜单式服务

　　10月25日，青海赣锋锂业有限公司1000吨金属锂项目专用的110千伏亨赣线投运。“这次增容多亏了你们帮忙，线路一个多月就投运了。”在投运现场，青海赣锋锂业公司总经理王大炳对王海霞说。

　　了解到青海赣锋锂业公司运维专业技术薄弱，王海霞提出：“你们企业的情况符合我们‘五代’菜单式服务中‘人员代培’条件，我们可以提供专业人员代培服务。”110千伏亨赣线投运当天，王海霞便和王大炳商议好日期，计划上门为企业运维人员开展专业技术培训，为他们讲授主设备的故障诊断及处理方法，帮助运维人员提升专业技术水平。

　　近年来，王海霞不断创新服务模式，在客户服务班老班长、全国劳动模范祁萍提出的“五代”服务的基础上，进一步提出了“五代”菜单式服务。她带领同事们为青海盐湖镁业有限公司等客户提供包括“代培”“代编”“代验”“代投”“代维”5项服务的“一企一策”菜单式服务，降低客户受电工程运维成本，提高客户电气设备运维能力。“五代”菜单式服务曾获全国电力行业企业管理创新成果二等奖及国家电网有限公司管理创新成果三等奖。

　　针对客户在不同阶段的用电需求和特点，王海霞和同事们在实施“五代”菜单式服务过程中，还创新推出了“一快一活五省”的组合套餐服务，即报装接电速度快，指导客户用电项目更灵活，新增用电客户省心、用电客户省钱、停电检修省时、高压接火与施工同步进行缩短业扩周期更省力、定检预试设备让客户省心。

　　1～10月，王海霞共走访企业159家，帮助解决用电问题71个，为客户“代培”44名技术人员，“代编”35个用电方案。

　　做好传帮带高效完成重点项目

　　在做好本职工作的同时，王海霞延续客户服务班“传帮带”的传统，把自己多年积累的工作经验毫无保留地传授给班里的青年员工。“有问题找霞姐”是客户服务班员工的口头禅。

　　5月20日，110千伏英雄岭变电站投运。该变电站于2022年底开工建设，由中国石油天然气集团公司青海油田分公司为保障英雄岭干柴沟区块页岩油开发项目用电而建设。西海供电公司负责协助完成变电站建设。英雄岭位于海西蒙古族藏族自治州茫崖市，地处青海油田干柴沟油气生产基地。岭下百里皆是戈壁，岭上有一条用机械车从沟壑间推出来的羊肠小道，工作人员需要经过1个多小时的山路颠簸，才能抵达干柴沟。王海霞的徒弟孙守鹏是英雄岭干柴沟区块页岩油开发先导试验配套供电工程项目的项目长。项目刚开工时，干柒沟白天室外最低气温低至零下20摄氏度，夜间低至零下30摄氏度。项目所在地沟壑纵横，山高坡陡，通信信号弱，网络信号时有时无。“我总是记着师父的叮嘱，‘再坚持一下’。”孙守鹏说。施工期间，孙守鹏每天都前往施工现场协助开展项目建设。王海霞则远程为他提供技术指导，王海霞根据徒弟发来的现场资料，详细编制项目供电方案和工作计划。按照“一天一核实、一周一汇报”原则，王海霞协同孙守鹏及时跟进项目进展，两人共同编制了项目环节控制卡、业扩重点事项提示集等，确保不遗漏工作事项。

　　结合现场实际，王海霞还提出了“数字化承诺制验收”法，即每完成一个环节，就开展线上验收，验收合格后，项目再进入下一个环节，保障项目质量。

　　5月20日，在合闸送电前，孙守鹏开展了全电压冲击合闸试验。按照要求，他需要和操作人员完成3～5次试验，但在做第3次试验时，试验得到的电流、电压数据明显偏大。他打电话向王海霞求助，王海霞提醒他去检查一下空载线路过电压是否正常，运维人员的操作方式是否正确。孙守鹏迅速查看现场情况，发现的确是操作人员使用操作棒时动作不规范导致刀闸触头偏移，合闸送电时产生了强过电压。孙守鹏指导操作人员重新操作，他们又试验了5次，试验数据均正常。当天17时，110千伏英雄岭变电站顺利投运。

　　扎根青藏高原23年，王海霞始终把服务客户工作放在心上，“做好本职工作是我一生想做好，且一定要做好的事情。”她说。（王雅白 宋英）