【国网特等楷模】周海萍：用心服务 以爱送暖

　　周海萍，中共党员，党的二十大代表，江西南昌供电公司东湖供电中心高级营销主管，曾获得全国劳动模范、“中国好人”、全国三八红旗手、全国五一巾帼标兵、及国家电网有限公司特等劳动模范、国家电网公司十佳服务之星等称号。

　　“服务客户的过程让我体会到党员的责任、职业的价值。我们要努力把服务做到客户心坎里，为千家万户守护光明。”2月27日，在江西南昌供电公司“旗帜领航”党建成果展上，南昌供电公司东湖供电中心高级营销主管周海萍向现场的干部员工分享了工作收获与感悟。

　　从事供电营销工作28年来，周海萍扎根供电服务一线，用真诚服务客户，用爱心温暖群众，以责任和汗水诠释共产党员的担当。

　　“她就像我们的家人一样，处处为我们着想”

　　“叔叔阿姨，你们又组团来交电费啦!”2月27日上午，东湖供电中心营业厅迎来当天的首批客户——来自铁路九村小区的老人们。供电服务一班的营业人员耐心为老人们办理了业务。结伴来东湖供电中心营业厅交电费已是铁路九村小区的老人们多年养成的习惯。“这是海萍给‘惯’出来的。她就像我们的家人一样，处处为我们着想。”范惠珍老人说。

　　与东湖供电中心营业厅一巷之隔的墩子塘农贸市场是南昌市最早成立的室内农贸市场，商铺较多，也是许多南昌本地人采购食材的首选地。过去，人们多用纸币支付，有时会遇到大额纸币找不开的情况。有老人发现农贸市场不远处的供电营业厅可以安全快捷地兑换零钱。久而久之，老人们习惯了月初带着百元大钞到营业厅交电费，等营业人员找零后，再去农贸市场买菜。

　　周海萍1995年入职供电企业，1999年到东湖供电中心营业厅工作后发现了老年客户的这一习惯。她会在每月月初多准备一些小面额现金，方便老人们兑换。2012年，周海萍调离了基层班组，来到南昌供电公司营销部。2018年4月，她又被调到东湖供电中心。在管理岗位，她依然时常叮嘱营业厅班组员工坚持“把客户当家人”，做好客户服务工作。

　　近年来，越来越多的老年客户用起了智能手机，时不时会有老人来营业厅咨询线上交费的方法和遇到的问题。为了让供区内客户享受便捷高效的供电服务，周海萍带领同事不断优化服务举措。2023年6月，在周海萍和同事们的努力下，东湖供电中心营业厅完成了服务型、体验型、智慧型、线上线下一体化的“三型一化”改造升级，客户平均办电时长压降60%，常规业务可在5分钟内完成自助办理。周海萍和东湖供电中心班组员工凭着工作实效和暖心服务，赢得了客户口碑和行业认可。2023年9月，东湖供电中心供电服务一班获评“二星级全国青年文明号”。

　　每周进社区驻点，“零距离”服务居民客户

　　在南昌市东湖区墩子塘街道马家池社区党群服务中心，有一块独特又温馨的区域：靠墙的书柜摆满了由“国家电网江西电力海萍希望书屋”提供的读物，书桌上摆放着国家电网江西电力(南昌海萍)井冈先锋共产党员服务队的联络牌。周海萍每周都会和党员服务队队员来到这里驻点，为社区居民提供“零距离”服务。这是南昌供电公司开展“社网共建”电力便民服务示范点建设的一项具体举措。

　　2023年，南昌供电公司在各城区供电中心协同推进“社网共建”工作，进一步提升客户用电满意度、便捷性。2023年夏季，周海萍一直在为“社网共建”奔波忙碌。她和同事与供区内5个社区居委会的相关工作人员建立合作关系，推进电力便民服务示范点建设。

　　有了“社网共建”电力便民服务示范点，电力客户经理可以直接向社区工作人员了解客户信息，及时掌握有特殊需求客户的相关情况，为精准服务打下基础。“党员服务队加强与社区工作人员联系，精准走访独居老人、残障人士等，并张贴电力网格服务电话，让客户有需要时能第一时间联系到我们。”周海萍介绍，“故障抢修时，社区居委会工作人员也会帮忙在网格群里转发抢修进展等相关信息，协助做好解释工作。”

　　社区居委会开展文化活动时，周海萍还会和党员服务队队员们一起“摆摊设点”，宣传“智·享节电”小程序的使用方法，介绍电价政策等，解答小区居民在充电桩建设、安全用电、电费交纳方面的疑问。

　　“‘社网共建’为社区居民提供了更便捷的电力服务，打造了更安全的用电环境，营造了更和谐的生活氛围。”墩子塘街道阳明社区党委书记袁妙蓉十分认可“社网共建”取得的成效。

　　投身公益事业二十余年，带动同事共同开展志愿服务

　　1月7日，江西省妇女儿童中心联合江西省应急管理宣传教育中心组织了一场“守护安全，伴你‘童’行”趣味安全教育活动。国网江西电力海萍青年志愿者服务队受邀参加，并为到场的孩子、家长和老师们讲解安全用电知识。

　　“这几年我学习的知识越来越‘杂’，除了电力专业，我还在学习交通安全、消防安全女童保护等方面的知识。孩子们想听什么，我就学什么、讲什么。”周海萍说。

　　从早年关注贫困儿童读书问题成立“国家电网江西电力海萍希望书屋”，到如今开设电力科普课、儿童安全课、女童保护课，周海萍的公益服务内容越来越丰富。

　　周海萍在供电营业厅工作时就主动学习手语，帮助服务有需要的客户，后来又牵头成立爱心救助基金，开展扶贫济困活动。在她的带动下，2002年，国网江西电力海萍青年志愿者服务队正式成立。

　　一次走访客户时，周海萍听说南昌市百花洲小学学生谢羽(化名)的妈妈长期患病，家里生活非常困难。国网江西电力海萍青年志愿者服务队把谢羽作为重点帮扶对象，从小学二年级开始一直资助他直至大学毕业。如今，谢羽已经毕业并有了一份稳定的工作。“看着他阳光自信的样子，我感到很欣慰!”周海萍说。

　　2012年，周海萍被共青团江西省委授予首届“十大雷锋(哥)姐”称号;2019年，中央文明办授予周海萍“中国好人”称号。一路走来，国网江西电力海萍青年志愿者服务队从最初的几个人发展到现在的1200人，服务队成员也从最初的国网江西电力员工扩大到了员工家属。截至目前，该服务队已累计开展志愿服务近11万小时，成了国网江西电力志愿服务的一块金字招牌。(范宽 汪洁)