山东济南供电公司研发抢修智能核查预警微应用

　　3月13日，山东济南供电公司供电服务指挥中心员工谭苏君通过抢修指挥智能核查预警数据微应用核查了2月份以来的5000余条工单，仅用不到1分钟就定位到遗漏待处理工单和多系统工单环节不一致等异常问题，并向班组成员发送了异常提醒。“有了数字化技术，我们实现了抢修工单核查与异常提醒的全自动处理，解决了以往人工统计处理工单数据耗时长、易出错、效率低的问题。”谭苏君介绍。

　　年初，济南供电公司组建数据应用创客团队，对接基层一线数据应用需求，攻坚数据产品研发。济南供电公司自主研发的抢修指挥智能核查预警数据微应用于2月份开始试运行，并于3月13日正式上线。该应用基于国网山东省电力公司企业级数据中台开发，采用数据挖掘技术、文本挖掘技术、机器人流程自动化技术开展抢修工单数据统计分析、关键信息提取和流程自动化处理，实现了抢修工单的自动查询、分析、核查、督办和异常提醒等功能，提升了抢修工单处理效率。

　　据介绍，该产品还能辅助优化抢修服务策略，自动分析故障工单密集设备与频繁提出诉求的客户，助力提升设备治理和客户服务的精准性，减轻客服人员工作负担，更快响应客户诉求。济南供电公司将围绕工单信息反馈工作的数据自动比对、设备台区自动匹配等需求继续开发数据应用产品，以此推动抢修运维模式创新和工单反馈质量提升。(记者张治林 通讯员张文洋)