贵州凯里“CSR企业社会责任”服务送来“幸福电”

　　时值盛夏，在贵州省黔东南苗族侗族自治州雷山县郎德村，成片的木质苗族吊脚楼被太阳“烤”得发烫。往年到了这个时间，该村常住户吴玉刚最担心的就是家里老旧电路出现故障，引发火灾。但在今年，贵州电网公司推出的“CSR企业社会责任”服务解决了他的困扰。

　　今年以来，贵州电网公司坚持“解放用户”理念，持续推进现代供电服务体系建设，在贵州省贵阳市、六盘水市、凯里市等地深入实践“CSR企业社会责任”服务，为特殊群体、政府类用户、高风险农村用户提供智能化办电指导、上门入户线路检修、临时保供电等免费增值服务，主动承担社会责任，解决用户用电难点。

　　服务有“渠道” 高效解难题

　　“一直以来，公司都在积极开展增强企业社会责任的工作，如办电指导、线路检修等，但没有明确的‘标准’来促进工作系统化、组织化，成效不明显。”贵州电网公司市场营销部客服科经理张超说。基于此，该公司在持续优化丰富本地特色增值服务产品的“征程”上，创新推出“CSR企业社会责任”服务，努力让客户得到更好更优服务，进一步增强企业社会责任。

　　如今，符合条件的用户都可以直接申请相关服务。客户提交申请需求后，“CSR企业社会责任”服务商就会接单，并在规定时限内与用户深度沟通，开展现场勘察，制定“一对一”服务方案，快速为用户解决用电难题，让用户用上“舒心电”。

　　作为长期扎根在供电服务一线的员工，凯里雷山供电局望丰供电所专责陈化科对此深有感触，以前遇到用户的用电难题，要想办法、找资金、寻材料才能解决;现在用户可以直接申请“CSR企业社会责任”服务，快速解决用电难题。

　　试点有“特色” 服务更精准

　　“针对试点地区，‘CSR企业社会责任’服务结合当地不同的用户群体及需求，有不同的侧重点，对症下药为用户提供更贴心、更直接的便利化服务。”贵州电网公司市场营销部总经理许文强介绍。

　　针对黔东南州从江县、雷山县木质房屋接线凌乱、线路老旧等问题，凯里供电局试点开展“CSR企业社会责任”服务，推出“用心电小助手”微信小程序，为用户提供线路检修、隐患排查等免费增值服务。当用户有相关需求时，只需点击小程序，提交需求申请，便可享受服务，方便又快捷。

　　在六盘水市六枝特区的布依族村寨中，有着许多留守老人、低保户等特殊群体，对于这些特殊的用户群体，六盘水供电局基于“CSR企业社会责任”服务推出“凉都暖心电管家”微信小程序服务申请渠道，目前共计提供服务30余次。

　　在贵阳市，贵阳供电局重点聚焦政府类用户，免费提供临时保供电服务，目前累计达100余次。

　　“不仅要构建丰富的产品体系来满足用户的需求，更要针对不同类型用户群体与用能场景，打造更适配的增值服务套餐。”许文强表示，接下来，贵州电网公司将深化“CSR企业社会责任”服务落实落地，将其逐步打造成该公司现代供电服务体系建设“名片”。 (龙定锦 尹佳)