乌海电业局客服中心打出优化电力营商环境“组合拳”

发布时间： 2020-07-13 11:06:05 来源：中国电力网作者：李燕

　　中国电力网讯为进一步提升供电服务水平和优化电力营商环境，乌海电业局客服中心制定优化电力营商环境实施方案，全方位、多举措打出一套优化电力营商环境“组合拳”。

　　强宣传，学文件

　　客服中心打造全员参与的优化营商环境“大服务”格局，以公司和我局优化营商系列政策、文件等为宣贯重点，不断扩大学教范围，加大培训力度，不分专业，自上而下覆盖至各级人员。为此，中心出台了优化营商环境习题集，题库内容针对性和操作性都很强。为全面摸底政策文件落地见效，各班组每周组织人员学习优化营商习题集，以现场问答或笔试的方式考察培训效果，确保全体员工能够熟练掌握政策内容，权威回复客户咨询，高效进行业务办理。

　　重执行，服务促发展

　　优化用电营商环境的深度与广度，其实凝聚在每一个供电人的不懈努力之中。按照公司和我局系列政策、文件、制度的规定，苦练内功，以优化业务办理模式为重点，进一步合并优化办电流程、压减办电时间，落实并联审查、“一次性”主动告知服务，特别对变台工程实施一站式服务，推出现场制定勘察方案通过手提打印机实现现场确认供电方案通知，让客户少跑路，实现“快捷办电、舒心用电、贴心服务”的目标。切实提升考核指标，提升服务体验。

　　接下来，客服中心将继续开展专项学习，就政策落地、制度解读、专业提升等方面进行多层次多角度的学习，为乌海电业局优化营商环境工作履行好“第一窗口”责任，为乌海地区经济发展提供更好的供电服务。