4月14日8时，辽宁大连供电公司沙河口供电分公司侯家沟服务站站长李月婷开始了一天的工作。她上班第一件事就是打开社区网格微信群，向尚品天城、百年港湾小区131户居民推广“网上国网”APP等线上交费渠道，讲解使用方法，方便大家在家办理用电业务。
2021年以来，辽宁大连供电公司持续优化电力营商环境，从加强自身建设做起，强化内部服务监督，持续提升服务能力和服务品质。
线上办电方便客户
“兄弟，我要办点用电业务，能帮个忙不？”3月20日，大连供电公司开发区东部供电分公司金石滩供电所所长吴赵军接到一个朋友的电话。原来，朋友的企业要增容，想让吴赵军帮个忙，加快业务办理速度。
“你只要联系负责你们企业的客户经理，让他教你用‘网上国网’APP申请办理就行。”吴赵军说。
今年年初开始，大连供电公司依托互联网平台构建双向互动的业扩报装服务机制，引导客户通过微信、95598网站等线上渠道自助办理高低压用电业务，在线提交相关资料。在业务办理期间，客户还可通过上述渠道催办业务。业务办理完成后，客户可在线上对服务体验做出评价。
“客户办电，最怕的就是环节多、时间长、信息不透明。”大连供电公司营销部副主任韩雨说。2021年，大连供电公司抓住“痛点”对症下药，推进“互联网+”等信息技术与办电业务深度融合，取消普通客户审查和中间检查环节，将高、低压客户办电环节分别压减至4个和2个。该公司还借助“掌上电力”APP、95598网站等渠道实现3项复杂业务“最多跑一次”，18项简单业务“一次都不跑”。2021年，该公司通过落实减税降费政策，累计为客户降低用电成本2.23亿元。
今年，随着大连市优化营商环境工作深入推进，大连供电公司将通过政企联合服务方式逐步将员工派驻型点状服务向多部门、多专业集约化、联合服务转变。
帮助企业拓宽融资渠道
4月6日，大连供电公司收到捷飞特（大连）工业技术有限公司使用信用证交纳的电费。这是大连供电公司首单落地的电费证业务。
电费证是一款新型“电费+信用证融资”产品，用于企业定向交纳电费。年初以来，大连供电公司落实国家电网有限公司、国网辽宁省电力有限公司财务金融工作要求，加大“电e金服”推广力度，依托现代供电服务体系，发挥供应链核心企业优势，梳理信用证开立、银行放款、电费销账等业务流程，协调解决信用证授信额度依据、电费交纳期限等关键问题。
企业客户在银行开好信用证，由国网数字科技控股有限公司所属国网汇通金财公司作为信用证受益人向企业发起议付申请，在国网汇通金财公司收到银行放款后为企业进行电费实时销账，全业务流程仅需两个工作日。电费证业务不仅为企业提供了新的电费交费方式，而且能帮助企业拓宽融资渠道、降低融资成本，满足客户多元化、个性化金融需求。
加强监督提高服务水平
今年一季度，庄河市有35家高压用电企业和小微企业的业扩报装工程竣工。4月2日，庄河市供电公司纪委组织相关部门回访了这些企业，回访率为100%。
大连供电公司在优化电力营商环境过程中，推行“廉政+教育+提醒+监督”机制，强化风险防控、责任落实、监督执纪，压紧压实“管业务必须管监督”的主体责任，确保“一岗双责”落到实处。
与此同时，大连供电公司梳理历次巡视巡察、专项审计等过程中发现的问题，建立“问题清单库”明确风险防控点，坚持业扩报装全过程明察暗访，对违规违纪行为严格考核、严肃问责，确保电力营商环境建设工作监督到位、责任到位、服务到位，为持续优化电力营商环境提供了纪律保障。
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