升级功能区 服务多元化

　　松花江畔，龙潭山脚下，吉林省吉林供电公司龙潭区供电中心营业厅坐落在山水之间。营业厅9名员工服务龙潭区和吉林经济技术开发区18万户客户。2019年，龙潭区供电中心营业厅将原有的功能区升级，设置了业务柜台区、“百姓说事点”、自助服务区等9个功能区。

　　在营业厅业务柜台区有一个窗口，前面摆着听障人士咨询处的提示牌。2021年12月3日，一位老年客户递给窗口业务员林子琪一张纸条，上面写着：“麻烦帮我查下电费，户号是……”林子琪用手语回答：“好的，请稍等。”她帮助老人打印了用电明细，又用手语向老人简单介绍了用电情况。得知老人不会在网上交电费，林子琪特意帮她下载了“网上国网”APP，帮助她绑定户号，手把手教她通过“网上国网”APP交电费、查询用电明细。老人对她竖起了大拇指。

　　龙潭区供电中心营业厅还将传统服务方式与智能化服务结合，为老年群体提供便利服务。

　　针对一些老年人不熟悉智能手机功能的现状，龙潭区供电中心营业厅开设了“老年人绿色通道”，帮助老年客户下载“网上国网”APP，演示操作步骤。“这些小姑娘就像我的女儿一样，有耐心，服务周到，教了我好几遍。现在，我也能用手机交电费了。”家住龙潭区龙东小区的一位老人说。

　　2021年4月，经过4个月的试运行，“百姓说事点”在龙潭区供电中心营业厅正式设立。营业厅员工在“百姓说事点”收集客户需求，并把信息及时汇报给吉林供电公司各部门和相关街道社区，方便供电公司更有针对性地为客户提供服务。

　　截至今年7月底，“百姓说事点”收到客户诉求42件，成为营业厅收集社情民意、快速响应客户用电诉求的服务阵地。

　　4月15日，家住新安火电小区48栋的刘刚给龙潭区供电中心营业厅打来求助电话：“我家里没有人，鱼缸里的增氧机打开一个多月了。我怕水位太低设备还一直运行导致火灾，麻烦你们帮我把家里的电断掉吧!我在社区放了备用钥匙，已经和社区打过招呼了。”原来，刘刚经常出差，家里养的金鱼一直由父亲帮忙照管。3月，吉林地区突发疫情，刘刚父亲因居住的小区实行封闭管理，无法过来帮他照管金鱼。负责服务该小区的客户经理受疫情影响临时被封闭管理，便将营业厅封闭值守人员杨洋的联系方式告诉了刘刚。

　　杨洋接到电话并确认了对方确实是房主后，立即联系装表接电专业员工王中伟和用电检查专业员工吴艳冬。王中伟和吴艳冬做好防疫措施，和社区取得联系后拿到了刘刚家的备用钥匙，为刘刚家养鱼用的增氧机断了电。

　　7月29日，吉林地区最高气温达到32摄氏度。11时许，业务受理员于婷刚刚为上一位客户办理完业务，发现等候区的一位客户面色发红，立刻走过去了解情况。通过交谈，于婷得知客户姓王，因天气炎热中暑了，本想着到大厅来歇歇脚，凉快凉快就好了，没想到坐下之后症状不但没有缓解反而更严重了。于婷立刻联系王女士的家人。在等待王女士家人赶来的过程中，于婷拿来营业厅为客户准备的“暖心医药箱”，将退热贴贴在王女士的额头上，并在王女士的太阳穴处抹了点清凉油。王女士脸色逐渐好转。王女士的女儿赶到营业厅后，一再对于婷表示感谢。

　　龙潭区供电中心营业厅快速响应多元化用电需求，将在丰富服务内涵、规范服务行为、统一服务标准等方面积极探索，全面提升供电服务水平。（庄淑英 文/摄）