国网河北电力公司主动靠前服务，提升配网供电可靠性

　　8月18日，在河北省邢台市信都区浆水镇前南峪村的一家农家乐里，店主郭红英正在全电厨房里炒菜。在她身后，游客们正享受着空调的凉意。“2012年，我们刚办农家乐时，每到冬天，客房的空调启动慢，很难制热。烧煤球取暖，烟味又太重，游客都不愿在这住。”郭红英回忆。从2012年起，邢台信都区供电公司主动服务该村产业发展和村容村貌改善，先后在该村实施了“煤改电”、农网改造升级、美丽乡村建设等工程，乡村面貌焕然一新，村民的日子越过越红火。

　　从乡村到城市，从企业工厂到寻常百姓家……近年来，河北南部地区的用电客户实实在在感受到了供电服务的变化。

　　从人工派单到智慧感知

　　8月5日晚，家住邯郸市丛台区碧桂园小区的居民郑女士在家中吹着空调。“天气太闷热了，有空调吹，哪都不想去了。”郑女士笑言。

　　国网河北电力调度控制中心调度计划处专责田浩已在电网调度岗位上工作了12年，主要负责电网负荷预测和电力平衡调整。他说，每年迎峰度夏都是一次“大考”。持续高温天气会带动空调制冷负荷迅速增长，叠加企业用电等因素影响，用电负荷会持续攀升，供电保障任务在这一阶段尤为艰巨。“我们有信心，能够保障电网安全稳定运行和电力可靠供应。”田浩说。

　　近年来，国网河北电力从源网荷三端发力，不断增强迎峰度夏保供电的能力。为了给电网“强筋壮骨”，每年迎峰度夏前，该公司都会实施迎峰度夏电网补强工程，并对网内主力电厂出力实施精准管理，服务发电企业加强煤电储运，确保负荷高峰时段发电机组稳发满发。今年，该公司还建成并启动电力需求响应市场，调节电力供需平衡，优化配置电力系统资源。

　　为了提升配网供电可靠性，增强客户的电力获得感，2014年，国网河北电力还根据区域特性、设备类型和负荷特点等，优化资源配置，实施配网网格化抢修，实现客户诉求快速响应、高效处置。

　　2017年，该公司推出可自动感知故障的供电服务指挥系统，并依托该系统抢修模块，自动发送故障工单给片区抢修人员，实现故障从“被动抢修”向“主动抢修”转变。如今，“主动抢修”服务模式已在河北南网普及。截至今年7月，国网河北电力故障抢修平均修复时间由“主动抢修”服务模式上线前的111.77分钟缩短至41.51分钟。

　　让客户办电体验更好

　　6月27日，石家庄市裕华区的客户刘先生使用“网上国网”APP提交低压居民新装用电申请，通过“刷脸”验证完成不动产权证信息调取。从客户登录到提交申请、验证通过，整个过程只用了两分半钟。“十年前，可没有现在这么智能方便。以前办业务我们都是跑营业厅，交电费也不例外。”刘先生说。

　　随着经济社会的发展，移动支付技术改变了人们的生活方式，供电服务也向数字化、网络化、智能化发展。

　　2014年，国网河北电力微信服务号上线。客户登录服务号可查询电量电费、停电信息等3类25项信息。

　　2019年，国网河北电力依托“网上国网”APP开展功能建设，为不同客户群体定制专属服务频道，涵盖住宅、企事业单位等5大功能板块25类服务场景。客户可在线办理交费、新装用电等133项业务。

　　2021年8月，该公司深化政企联动，推动供电服务窗口入驻政务服务大厅，推广“不动产+供电”联合过户，实现营业执照、不动产登记证等13类证照信息线上获取，新装用电业务居民客户“刷脸办”、企业客户“一证办”。年初以来，河北南部地区政务服务大厅办电窗口共受理报装用电申请2863次，受理客户交费1.1万笔，受理“不动产+供电”联合过户申请1583次。

　　截至目前，国网河北电力供区内，“网上国网”APP注册客户数达1282万户，覆盖率60%，客户使用“网上国网”APP日均查询信息108.8万次、交费5.7万笔、办电2588次。

　　营商环境持续优化

　　近年来，国网河北电力聚焦提升办电效率、降低办电成本，多措并举持续优化电力营商环境。

　　过去，客户办理用电业务总要跑供电营业厅，还要提前准备好各种资料，接电流程也比较烦琐。2018年，国网河北电力实施优化营商环境提升供电服务水平两年行动，通过压减环节、精简资料，推广线上办电、预约上门和业务代办服务，实现大中型客户办电“最多跑一次”、小微企业客户办电“一次都不跑”。如今，高压、低压业务平均办理环节已压减至4个和2个;居民、小微企业客户平均办电时长分别压减至1.77个工作日、2.74个工作日，高压客户供电企业责任环节时长压减至14.89个工作日。

　　2020年年初，该公司在实施优化电力营商环境提升供电服务水平两年行动的基础上，进一步推出居民及小微企业客户“三零”(零上门、零审批、零投资)服务、高压企业客户“三省”(省力、省时、省钱)服务，降低客户办电成本、压减办电流程。2021年以来，国网河北电力已为31.09万户居民及小微企业客户提供“三零”服务，为1.69万家企业客户节省成本10.86亿元。

　　针对报装容量大、对供电可靠性要求高的重点项目，国网河北电力提前介入并根据客户接电需求制订临时用电与正式用电相结合的柔性供电方案，为客户节省办电投资，并超前开展供电配套工程建设，助力重点建设项目快投产。该公司还开展“问需于企大走访、助企纾困解难题”活动，走访省内重点企业2359户，针对企业实际困难量身定制解决方案，共帮助企业客户解决用电、交费等方面的难题450项。

　　年初以来，该公司已累计跟踪服务省市重点项目2371个，超前获取重点项目信息，及时开展电力配套项目建设，为1298个项目接电，为项目快投产提供有力供电保障。针对中小微企业，国网河北电力深化“三零”服务，全年计划投资6.18亿元，为10万家160千伏安及以下企业提供零投资接电服务，减少中小微企业办电成本，助力企业“轻装上阵”。(石静)