鄂尔多斯供电公司：守土尽责服务提质  为战“疫”送去温暖

　　中国电力网讯  内蒙古自治区本轮新冠肺炎疫情发生以来，鄂尔多斯供电公司全力以赴做好疫情防控期间供电服务保障，满足鄂尔多斯市抗击疫情和生产生活用电需要，用高效服务为战“疫”送去电力温暖。

　　防疫场所用上“满格电”

　　“麻烦请帮我们接通一下疫情防控临时卡点的电源，谢谢!”10月8日，康巴什供电公司接到康巴什区公安局来电，提出能否为康巴什区主要路口防疫点接通电源，保障夜间防疫工作需求。“马上落实!”该公司配电急修班田步宇、刘浩接到公司要求部署后，立即前往各防疫点接通临时电源。8日、9日两天时间，该公司2支急抢修队、6名人员奔赴康巴什区各核酸检测点现场，完成康巴什区1号到5号桥、东康快速路、东康西线、高新区入口等15个核酸检测点的接电任务，义务敷设600余米电线、安装20个插座、7个照明灯以及其他用电设备，为疫情防控工作有序开展提供了可靠电力支撑。

　　而在东胜区，10月7日，东胜供电公司配电急修班工作人员前往东胜区大广场移动核酸检测实验室，查看现场情况、制定接出电源方案、准备所需材料……当天便完成移动核酸检测实验室接电任务，并对临时电源进行测温，检查接头接点情况，确保方舱实验室正常运行，为东胜区抗击疫情注入充足电力。

　　疫情发生以来，鄂尔多斯供电公司精准聚焦防疫场所用电需求，先后对鄂尔多斯市第二人民医院、伊金霍洛旗妇幼保健院、定点隔离酒店等重要保电场所进行全方位“体检”，提前掌握用电负荷大小、供电设备线路以及备用电源运行情况，建立应急联系沟通机制，详细制定“一户一册”保电方案，全力保障党政机关、定点医院、疫情防控指挥部、供水供气企业等重点客户正常用电。此外，该公司随时关注防疫临时接电需求，坚决做到“即来即接”，以最快的速度提供电力保障，为全市疫情防控工作助力。

　　企业发展用上“稳定电”

　　“110千伏尔林兔变电站2号主变检查完毕，各项试验合格，保护定值核对正确，具备送电条件。”10月13日，随着变压器“嗡嗡”的运行声，标志着内蒙古汇能集团尔林兔煤炭公司增容项目送电成功。该项目是客户服务中心在疫情防控期间采用线上办理创新手段，保障重点客户按时用电的成功例子。

　　尔林兔煤炭公司是汇能集团推进大型煤炭基地建设、提高煤炭供给能力的重要矿井，同时也承担着今年的能源保供重任。“为了提高煤炭产能、完成能源保供任务，我们提出了用电负荷增容业务，正值该项目施工竣工环节。多亏了供电公司的线上服务，我们才不受疫情影响，按时用上电。”负责人潘国亮说道。

　　客户服务中心了解到该能源保供项目的重要性及用电需求紧迫性，创新服务方式、克服疫情影响，开展特殊时期“云”相连：竣工资料通过电子形式提交、采用远程多方视频会议开展实时竣工检验、通过在线视频查验现场设备并督促客户整改……快捷高效的服务满足了企业迫切的用电需求。

　　疫情期间，鄂尔多斯供电公司时刻紧盯涉及能源保供、新能源建设等重点客户用电需求，密切关注全市各大、中、小型企业用电情况，客户经理、客户工程师积极通过电话、短信、微信等“云连接”方式，线上“走访”企业，及时解决疫情形势下企业存在的用电问题。大力宣传线上办电，全面推行“无接触”办电，推广新装、增容、变更等常规电力业务“指尖办”，千方百计做到企业用电事事响应、高效处置。

　　人民群众用上“便捷电”

　　“儿子，你看!我学会了!用手机轻轻点几下就能自己交电费，以后省的去营业厅，疫情期间还学会新技能了。”疫情发生以来，家里的年轻人拿起手机教长辈如何进行线上交电费，成了疫情防控期间一道“温暖的风景线”，越来越多的客户感受到了线上办电的方便和快捷。

　　隔离疫情，不隔离爱。这股热潮背后，鄂尔多斯供电公司网格客户经理成了最忙碌的人，她们手机24小时在线，随时关注网格化客户群中“闪动”的客户问题，利用“1+N”客户服务团队，实现跨专业高效联动，让客户诉求在最优路径、最短时间内得到有效解决。

　　疫情期间，鄂尔多斯供电公司持续优化线上线下服务渠道，促进服务方便快捷。线上服务方面，该公司保持服务热线24小时不间断运转，通过电力网格化服务，积极推广“蒙电E家”APP、蒙速办等12种线上交费渠道，实现“需求网格提、事在网格办”，让客户足不出户即可享受优质的用电服务。线下服务方面，该公司实行首问负责制，“全天候”做好营业窗口防疫消毒环境布置，做好来访用户验码、测温、信息登记，引导客户通过多样化办电方式进行业务办理，确保所有办电、缴费和变更等用电业务(含跨区域业务)正常开展。（兰宁）