湖北孝感供电公司：贴心服务客户 精益运维保供

　　“现在充电真快，我在附近吃顿饭的工夫，电就充满了。这下开车回去不用担心电不够用了。”1月29日，在湖北省汉川市脉旺公共充电站，刚从武汉市送客到汉川市脉旺镇的出租车司机李友喜在汉川市供电公司脉旺供电所外勤组员工聂华明的指导下，使用手机扫码，为电动出租车充满了电。

　　今年春节期间，孝感供电公司开展“运维优良、服务优质，零跳闸、零烧损、零投诉、零曝光”的春节保供电“双优四零”主题活动，1000多名供电员工坚守岗位、精益运维，守牢电网安全防线，保障客户安全用电。

　　“老吴，三年不见了，欢迎回家过年。我来帮你检查一下用电线路。”1月18日20时，应城市供电公司天鹅供电所台区经理王虎英对刚从外省打工回来的应城市天鹅镇北咀村村民吴纯才说。

　　为保障春节期间供电安全可靠，王虎英自制了一本“花名册”，工整地列着全村417位在外打工村民的姓名、联系电话、务工城市以及预计归家时间。有了这本“花名册”，王虎英服务起来更加精准。

　　“在得知吴纯才今年要回家过年后，我想着他旅途辛苦，万一回家后发现用电有问题，还要再折腾一通，所以我问清楚了吴纯才到家的时间，提前上门为他检查用电线路，让他过年用电舒心。”王虎英说。

　　为做好春节前后各项供电保障工作，孝感供电公司推行共产党员结对入户、骨干员工分区包保责任制，主动上门服务客户，帮助检查用电线路，排查用电隐患，了解客户用电情况，公布24小时抢修值班电话、安全用电知识、山火预防知识、节约用电知识等，向返乡客户主动推送服务短信。截至目前，孝感供电公司累计走访9800户返乡人员，了解用电情况和需求，排查用电隐患23处，解决各类用电问题68个。

　　村民返乡过年，也让精彩纷呈的文化活动火了起来。安陆市烟店镇尖山村五言陆色景区新春文化庙会就是其中之一。

　　春节前夕，景区内处处张灯结彩、热闹非凡。为保障本次庙会可靠用电，安陆市供电公司烟店供电所主动了解庙会用电情况，制订专项保电措施，组织特巡专班对景区供电线路、设备开展安全用电检查，为客户提供精准化服务，针对性开展安全用电宣传。

　　孝感供电公司开展精准走访，提前梳理供区10个旅游景区，上门指导编制电力应急预案，提前排查隐患，及时消除缺陷，保障春节期间供区返乡人员和周边游客用电可靠。此外，该公司组织70多名运维人员，对全市77座充电站开展了安全隐患排查，准确掌握充电设备运行状况，确保充电设施安全可靠运行。

　　此外，电力大数据也为供电企业精准服务返乡客户提供了支撑。

　　1月17日，在孝南区供电公司杨店供电所数字化工作室，网格员张念正通过用电信息采集系统监测杨店镇58个行政村、近2.8万户居民的实时用电数据。

　　“你看，浐川村村民杨明忠昨天的用电量达到10千瓦时，之前都是0千瓦时。”杨店供电所所长吕灏对张念说。察觉到用电量波动，吕灏带着3名供电员工来到杨明忠家中了解客户用电需求。

　　“我们刚回家不到半天，你们就上门了解用电情况。现在的供电服务真贴心!”杨明忠说。杨明忠一家在外省做建材生意，今年春节一家六口全回来了，空调、电视等电器开动起来，用电量自然升高了。

　　“我们能精准发现用电量波动，得益于数字化工作室实行的主线-支线-配变24小时实时运行监测。”吕灏介绍，通过客户用电信息采集系统，能够实时监测用户家中用电情况，精准识别返乡客户，一旦发现异常，供电所就第一时间做出研判，安排专人走访。

　　春节前夕，孝感供电公司已通过大数据平台，完成15轮数据分析对比，准确识别返乡客户2.53万户。此外，该公司还提前制订事故处置预案，开展了多轮次的设备隐患排查;通过抽检台区末端客户电能质量，识别用电高峰期电能质量较低的台区，将这些台区列入改造项目;增加台区设备红外测温频次，消除影响电网安全运行的各类隐患。(何瑶 景希 余健兵)