“本来以为申请电表非常麻烦，我试着在手机里的‘网上国网’APP上申请了一下，结果你们立马就来安装了。”5月9日，河南省巩义市西村镇居民李先生对前来安装电表的巩义市供电公司员工贺高星说。
年初以来，国家电网有限公司客户服务中心着力提升互联网业务运营水平，推进“网上国网”APP从“能用”向“好用”转变，在全网新装业务实现“一证办”“刷脸办”的基础上，推动增容、减容、暂停等9项高频业务实现“一证办”“刷脸办”，拓展能效账单产品应用范围，推出用电负荷管理产品，运用负荷资源线上监测的方式辅助企业客户参与电力需求侧响应，不断提升线上办电服务价值。
拓展“一证办”“刷脸办”业务范围
“以前申请企业用电，需要提供营业执照、不动产证明、企业法人信息等资料，比较麻烦，现在5分钟就搞定了。”4月26日，山东火天电航科技服务有限公司负责人办理完用电业务说。
2022年，“网上国网”APP实现全网新装业务“一证办”“刷脸办”功能。企业客户输入社会统一信用代码后，即可获得电子营业执照信息，顺利实现“一证办”。居民客户刷脸验证成功后，系统可直接调取相关材料和证照信息，不用客户再提供实体证件照或纸质复印件，即可直接完成用电报装申请。
“我们基于‘互联网+认证’模式，贯通应用政务平台不动产登记证、统一社会信用代码等数据信息，依托政务服务平台，通过公安数据库人脸信息比对和不动产登记信息验证，实现‘一证办’‘刷脸办’。”“网上国网”产品线经理张秀永说，2022年全年，“网上国网”APP累计调取政务电子证照信息318万次，今年将进一步拓展“一证办”“刷脸办”服务在更名、过户、增容等高频办电场景上线应用。
目前，国网河北、冀北电力已实现电子证照在线获取功能由新装业务拓展至更名、过户两项业务，国网浙江、甘肃电力正在进行模糊查询功能改造升级。预计6月底，国网浙江电力等5家省公司增容、减容、更名等9项高频办电功能均可实现“一证办”“刷脸办”。
深化“供电+能效服务”
近年来，国网客服中心“网上国网”运营中心广泛调研，了解客户降碳减排的需求，发挥自身用能分析专业优势、海量客户资源优势及链接供需服务优势，为居民客户提供涵盖衣食住行用等场景的能效服务，引导居民养成绿色、低碳、环保的生活习惯，为400万家企业客户提供能效、碳效分析服务，促进企业节能降耗。
过去，不少企业不了解自身能效水平，也缺乏能效提升方面的专业指导。“网上国网”APP推出的能效账单聚焦能效服务场景。以高压客户为例，能效评价区以红黄绿三色区分低中高得分的方式，展示出企业的能效水平;能效分析区从企业用电等角度提供定制化能效分析服务;用能建议区为企业展示能效优化空间，给出优化提升建议，全方位助力企业节能降耗。
截至目前，“网上国网”APP累计推送能效账单超1.1亿次，挖掘潜力客户44万户，助力公司深化“供电+能效服务”。
支撑引导企业客户削峰填谷
“‘网上国网’APP最新上线了用电负荷管理模块，我们通过手机随时随地查看企业负荷情况，非常方便!”4月26日，在河北省涿州市，凌云工业股份有限公司负责人张秋中对上门服务的涿州市供电公司员工说。过去，客户只能查看总负荷趋势。有了用电负荷管理模块，客户可以实时查看负荷数据、分时段负荷曲线、各分路负荷数据、日负荷基线对比情况，还可以开展年度负荷趋势预测。目前，凌云工业已与保定供电公司签订了电力需求侧响应协议，将根据河北省2023年迎峰度夏工作要求，适时参与电力需求侧响应。
用电负荷管理服务是“网上国网”APP推出的方便客户在手机查看负荷数据的一项精准化服务。高压客户可通过“网上国网”APP实时监测各终端设备的实时负荷情况，并与以往的负荷情况进行对比，还可提前获取未来几个月的负荷预测数据，据此调整用电计划。
2022年3月，国家发展改革委和国家能源局联合发布《“十四五”现代能源体系规划》，提出大力提升电力负荷弹性，加强电力需求侧响应能力建设，力争到2025年，电力需求侧响应能力达到最大负荷的3%～5%。公司着力建设新型电力系统，国网客服中心完成“网上国网”APP侧负荷普查产品设计，面向客户经理和用电客户推出表单填报、负荷信息填写、客户主动信息变更、协议上传和数据统计等功能。
未来，国网客服中心将不断提升“网上国网”APP的服务体验、服务能力和保障水平，推动“网上国网”APP从“可办、能办”向“易办、好办”转变。（任立国 郭佳）
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