国网甘肃电力公司推进报表中心建设应用
大数据2023-07-12
7月15日，国网甘肃省电力公司企业微信智能助手在兰州供电公司试点上线，为客户提供线上零距离自助供电服务。
为提升供电服务质效，国网甘肃电力紧密贴合客户用电需求和网格人员工作需要，研发企业微信智能助手，以供电服务便民群、客户微信群为载体，为客户提供24小时数字化、智能化的线上供电服务。
该应用的上线提升了供电服务响应效率，实现客户信息快速识别、分类处置，通过智能识别及大数据分析，可依照关键词自动匹配客户诉求，迅速解答客户用电问题;构建用电诉求一体化服务模式，在快速识别业务申请、故障报修等客户需求后，可快速生成服务工单，实时推送给网格经理开展处置，业务办结后还可自动收集客户满意度信息及意见建议，实现问题闭环管理。
“这款应用还能根据不同业务场景，提供检修信息、客户电量电费信息查询、客户用电信息修改等自动引导、自助服务，支撑台区经理高效管理供电服务微信群，一键开展缴费提醒、政策宣传等多项工作，提升客户用电体验，助力基层一线减负。”国网甘肃电力市场营销事业部相关负责人介绍。(谢洁云 张锐)
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