山东省烟台市“社网共建”将优质供电服务延伸到用电自管小区

　　7月25日下午，山东省烟台市突降暴雨，福山区包括用电自管小区万和城小区在内的65个低压台区停电。驻守在福山区清洋街道万和城小区“社网共建”便民服务点的福山区供电公司电力网格员衣永文接到社区网格员的电话，反映小区居民王大爷正在家中进行腹膜透析，停电不能超过2小时，请求协助提供应急电源。20分钟后，衣永文带着应急电源赶到王大爷家中，帮助恢复了透析机用电。

　　暴雨过后，福山区供电公司供电服务指挥中心立即启动应急响应机制，充分发挥网格融合作用，以“事不出网格”为原则，第一时间将故障信息推送给社区网格员，会同社区网格员做好特殊客户用电保障工作，通知社区网格长一起配送应急电源，由电力网格员提供上门服务。经过供电员工连夜抢修，当天23时08分，万和城小区恢复了供电。

　　今年，福山区供电公司通过“社网共建”将优质供电服务延伸到用电自管小区，设置电力网格员。电力网格员以电力顾问的身份加入全区378个用电自管小区网格群中，答复居民提出的用电疑问、咨询等，与社区网格员一同指导开展用电故障设备抢修，快速响应客户诉求。

　　“我们小区用电由物业管理。往年夏天，我们的空调开一会儿就停了，听说是因为小区的变压器带不动，线路也不行了。几个月前，区政府和供电公司专门安排人来小区检查，督促物业改造了用电设备和线路。”松霞新苑小区居民说。

　　眼下正是迎峰度夏电力保供的关键时期，全社会用电负荷大。用电自管小区的供电设备老旧、缺少维护，容易出现供电容量不够的情况。为消除用电安全隐患，解决自管小区的用电问题，福山区供电公司安排电力网格员，配合福山区政府部门工作人员开展全社会用电安全专项检查行动，全面提升用电自管小区的供电可靠性。

　　福山区供电公司在保障用电自管小区安全可靠用电的同时，还为用电自管小区网格员、居民提供用电知识培训，提升安全用电意识。

　　“这样的培训我还是第一次参加，以前光知道电表、开关，现在对供电设备、设备工作原理及常出现的故障都有了了解。这样，我去社区开展安全用电检查时，心里就有底了。”福新社区网格员王培磊说。福山区政府下发专项检查行动通知，要求以政企网格融合为抓手，社区网格员具体负责牵头落实。而大部分网格员不熟悉电力设备，缺少查找安全用电隐患的知识。福山区供电公司积极配合制订用电安全检查流程、标准，并通过典型场景现场直播、线上教学等方式对全区625名网格员进行了用电安全知识培训，为提高用电安全检查质效打好基础。

　　“张师傅，您帮我看看，刚才通过网格APP传送的安全用电隐患问题，检查得对不对?”经过培训后，王培磊把检查中发现的问题通过福山区网格APP推送给福山区供电公司大客户经理张婷婷，经专业评价审核后再把问题上报到镇(街道)政府和福山区应急管理局，由这两个部门督导物业整改安全隐患。这种工作方式实现了安全用电检查的数字化、痕迹化、专业化，提高了社区安全用电隐患治理效率。

　　截至目前，福山区供电公司配合政府部门共排查了清洋、福新、东厅等街道182个用电自管小区，发现并帮助排除变压器超容安全隐患17处、线路老化安全隐患35处。

　　目前，福山区供电公司累计与562个社区网格、142个乡村网格、18个企业网格建立了“共建共治共享”协同机制，设置了92名电力网格员，通过多方联动，贯彻落实保供“四方责任”，保障企业和居民可靠用电。(陈楠 万召杰)