国网山东电力公司政企网格融合服务团体标准发布

　　近日，由国网山东省电力公司主导编制的《供电企业政企网格融合服务规范》团体标准通过山东省电力行业协会评审，正式发布，助力基层提升工作质效。

　　近年来，政府部门不断完善社区网格化治理体系，该体系在提升基层社会治理能力、解决群众诉求方面发挥了重要作用，群众对网格化服务的接受度、认可度持续提升。国网山东电力通过政企合作，因地制宜开展政企网格共建、共治、共享融合服务，形成对营业厅、95598供电服务热线、“网上国网”APP等现有服务渠道的补充和延伸，提升了一线网格经理的服务质效。

　　为了更加精准地指导基层供电单位规范开展政企网格融合服务，国网山东电力营销部对接山东省电力行业协会，开展标准编制相关工作。该公司作为牵头单位联合部分地市的网格化服务管理中心，梳理典型经验做法，在深入研究相关国家标准、行业标准的基础上，编制了《供电企业政企网格融合服务规范》。

　　规范定义了供电企业网格、网格经理、政企网格融合等内容，聚焦网格对接原则、基本功能定位、网格融合内容等方面，规范了融合服务流程、网格融合机制，能够有效指导各级供电企业深入开展政企网格融合服务，实现“诉求响应更快、问题解决更好、业务效率更高、服务品质更优”的工作目标。

　　据介绍，国网山东电力将开展《供电企业政企网格融合服务规范》的宣贯培训，确保该规范落地落实，提升网格化服务效率，让客户用电更加便捷。(孟浩 段德咏)