国网辽宁电力营销“了然”微应用提升客户获得感

　　2月7日，国网辽宁省电力有限公司在营销“了然”微应用里新开发的“业务微管控专区”上线。该专区能够让营销人员直观快速掌握电力保供、营商环境、服务品质等情况，有助于高效回应客户诉求。营销“了然”微应用是一款营销移动作业工具，于2023年11月在“i国网”APP中上线，目前已创建5个应用专区，解决问题49.2万个，实现数据服务一体化管理，为企业内相关部门开展经营分析、电网规划提供支撑，在服务居民客户春节返乡用电、新能源汽车车主绿色出行等方面发挥作用。

　　国网辽宁电力聚焦基层需要、服务提效，基于营销数字化转型，以营销2.0、用电信息采集系统2.0、新型负荷管理系统为底座研发营销“了然”微应用。截至目前，该应用累计使用量突破2200万次，日均使用量超2.86万次，成为各级营销人员的办公助手，提升营销管理穿透能力和精益化水平。

　　春节前夕，国网辽宁电力基于营销“了然”微应用创建“春节供电服务监测”专区，对全省2.8万户民生客户、859户重要客户、46万户电采暖客户及22.3万个公用变压器台区开展实时监测，实现问题实时督办、闭环管理。各级管理及服务人员通过手机即可准确掌握客户用电风险。春节假期期间，“了然”微应用累计发出客户停电、台区重过载及服务工单预警等风险提示1.33万次，协助解决服务异常事件1.29万件。

　　国网辽宁电力针对春节假期返乡人员集中的情况，主动与电信运营商合作，融合“电力+通信”数据资源，开展居民客户返乡用电监测，利用大数据识别技术，全面掌握各供电区域返乡人员情况。春节假期，营销“了然”微应用累计监测到返乡恢复用电的居民客户97.4万户，其中，鞍山、朝阳、葫芦岛等地的居民客户返乡较为集中。相关供电公司根据“了然”微应用监测结果，提前精准部署服务力量，调度服务资源。

　　春节假期，为助力新能源汽车车主绿色、安全出行，国网辽宁电力应用营销“了然”微应用实时监测重点区域975个充电站的负荷及用电情况，针对出现重载、过载现象的充电站台区，派发预警工单至台区责任人，提升供电保障能力，为新能源汽车车主绿色出行服务。

　　据介绍，国网辽宁电力今年将开展“十城百所”数字化应用调研，建立专家“直通车”，进一步提升营销“了然”微应用各类产品的适用性和创新性。(张爱萍 曹世龙)