国网天津电力践行“枫桥经验”提升服务质量成果发布

　　10月31日，国家能源局华北监管局与国网天津市电力公司共同发布《践行‘枫桥经验’提升天津电力供电服务质量成果汇编》。该成果汇编为国网天津电力充分学习借鉴新时代“枫桥经验”在基层问题治理方面的核心内涵，进一步推广“枫桥式”供电网格服务提供了易复制、可推广的实践路径和经验指导。

　　成果汇编共包括习近平总书记关于“枫桥经验”的重要讲话精神以及国网天津电力关于践行“枫桥经验”提升供电服务质量的工作实践、国网天津电力提升供电服务水平实践案例、国网天津电力最美网格员、国网天津电力最美网格五个章节。

　　年初以来，国网天津电力深入贯彻落实党的二十大精神，结合“办实事、解民忧”专项行动要求，积极探索“枫桥经验”在供电服务领域的实践落地，实现以“一体融入”推进构建多元共治网格架构，以“二元覆盖”全力打造“无差异+个性化”服务模式，以“三维主动”全面提升客户用电感知，依托“四型支撑”深度赋能网格高效治理。该公司通过大力推动“枫桥经验”天津电力服务机制持续运转，拓宽了服务渠道、提升了服务标准和服务质效，客户服务距离、城乡服务差距、业务办理时限、诉求响应时间全方位缩减，实现“服务质量做加法、服务距离做减法”的目标。

　　同时，国网天津电力各单位充分发挥基层智慧，结合自身服务区域特色，围绕网格服务特色做法及服务开展成效两个维度，总结形成涵盖党建引领、政企协同、乡村振兴、数字赋能、绿色出行等12个方面特色服务举措的案例，评选出宋佳佳等10名最美网格员，李自沽村网格等10个最美网格，打造天津电力特色网格服务品牌。

　　“各单位通过互相借鉴优秀做法、取长补短，结合自身服务区域特色，充分发挥‘基层智慧’，走深走实网格实践，不断优化服务体系，有效解决了服务工作中遇到的各类问题，形成了良好的供电服务工作循环，不断提升供电服务质效。”国网天津电力营销部质量处副处长季浩说。

　　据了解，国网天津电力先后印发《关于深化打造新时代“枫桥式”供电服务网格“五个常态化”实践活动的通知》《关于总结发布“践行‘枫桥经验’提升供电服务质量”服务机制的通知》等文件，在指导基层单位高效开展网格服务常规工作的同时，也为各基层单位网格服务特色做法提供经验指导，多措并举提升网格服务质效。截至目前，该公司已构建3772个服务网格，安排网格员加入5249个社区治理微信群，面向社会公布3000余个网格服务电话，为826户重点客户配置“一对一”管家，走访网格内重点客户2.3万余户。(李煜)