双节前夕变电运维“红马甲”零距离服务缴费客户

发布时间： 2020-09-21 11:16:59 来源：中国电力网作者：吕鑫、薜晓坤

　　中国电力网讯 “得到客户的认可、看到他们脸上的笑容，我的心里有一种成就感，以后要多参加志愿服务活动，拉近与客户的距离，让客户体验到更好的服务。”9月18日下午，天富供电产业城郊所运维服务队员王新宏在145营业厅参加志愿服务后说。

　　随着供暖季即将来临，由于缴费送福利，前来缴费的客户增多营业厅门庭若市。为更好的服务客户，让客户了解热能相关新政策、用热知识等，天富供电产业城郊所组织变电运维服务队在145营业厅门口设置宣传服务点，维持缴费队伍、化身收费员等，零距离为广大客户宣传用热知识、推广“天富一生约”APP。

　　活动中，该所变电运维服务队员向客户宣传安全用热常识、节约用热常识等，并耐心解答客户提出的用热问题;向客户介绍推广急修电话，方便客户得到更好的服务，及时处理遇到的用热困难，积极推广“天富一生约”等线上办热平台,引导客户办理线上交费、业务咨询、线上办热、故障报修等业务。

　　据悉，本次宣传活动共发放宣单150余份，解答群众用热报停等咨询20余人次。不仅使广大客户零距离感受供热优质服务，也正确引导大家安全、节约用热，营造了和谐供热环境。有效的宣传和切实的便利，为广大客户排忧解难，得到了广大用户的一致好评。