“各位业主，气象台发布了雷电黄色预警，我们正在对小区用电设施开展排查。如果您家中停电，请耐心等待，我们将尽快为您复电。”8月16日清晨，冀北唐山供电公司配电专责李岩在繁兴花苑小区微信群里发布消息。业主们用一串“大拇指”表情回复。
除了客户的支持和理解，更让李岩欣慰的是，根据唐山供电公司“黄灯、绿灯、蓝灯社区”的划分方法，自己的“责任田”繁兴花苑小区从“黄灯社区”变为“绿灯社区”已经将近4个月了。
今年3月，唐山供电公司为了解决社区用电问题，将全市6039个社区划分为“黄灯、绿灯、蓝灯社区”。“绿灯社区”指年投诉工单2张以下、抢修工单30张以下的社区，共5755个；“黄灯社区”指投诉、抢修工单较多，需要下大力气治理的社区，共252个；“蓝灯社区”指因缺失物业造成客户资产类问题投诉较多的弃管社区、老旧社区，共31个。该公司安排人员常态化对接社区物业或居委会，并建立社区用电报修群，及时接收和处理客户诉求。
繁兴花苑小区是唐山市古冶区较大的社区之一，常住居民近3000户，配网设备运行时间长，年平均抢修工单较多，属于“黄灯社区”，由李岩负责对接服务。
3月20日，李岩在繁兴花苑小区微信群中收到了停电报修信息。他和抢修人员赶赴现场，发现该区域环网柜箱体由于持续降雨出现锈蚀，设备绝缘性能下降造成跳闸。他们紧急处理故障，为小区恢复了供电。
“去年夏季，繁兴花苑小区的报修量也不少。”李岩查询历史工单信息和设备台账，发现该环网柜曾有几次下雨天引发故障的记录。
更换环网柜才能从源头上解决问题。李岩了解到更换该环网柜已经列入了唐山供电公司今年的技改大修项目，但项目需要经过申报批复、计划下达、物资采购等一系列流程，周期较长。在李岩的申请和协调下，唐山供电公司特事特办，采取临时调拨设备的方式将原本需要耗时半年的项目周期压缩为一个月。
4月20日，李岩便在社区微信群中发布信息，通知居民4月23日零时将改造社区配电设备。
4月23日，环网柜更换完毕并送电。设备升级的效果立竿见影，此后微信群里连续几个月都没有出现报修信息。李岩把“报修群”变为接受用电业务咨询、讲解用电知识的“客服群”，让微信群再度活跃起来。
“这个群真方便，我咨询电费问题，几分钟就能得到答复。”7月9日，繁兴花苑小区一位新加入微信群的业主说道。
配网“硬实力”不断提升，服务“软实力”齐头并进，繁兴花苑小区从5月起由“黄灯社区”变为“绿灯社区”。为了使更多社区“转绿”，唐山供电公司全面梳理各类工单中涉及的线路问题，督导运行单位精准施策、闭环整改。3至7月，62项治理提升项目已完工，供电质量类投诉量同比下降89.69%。
在“蓝灯社区”，唐山供电公司加大义务服务力度，帮居民解决表后用电故障，减少属于客户资产问题的抢修和投诉工单。老旧社区中独居老人较多，该公司发挥电力大数据支撑作用，为社区老人日常用电行为“画像”，持续关注老人家中的用电状态，发现异常情况时及时通知居委会人员上门核实。
目前，包括繁兴花苑小区在内的55个“黄灯社区”变成了“绿灯社区”。而在31个“蓝灯社区”，居民的用电状况也在改变。“每隔一段时间就有穿着红马甲的供电员工上门服务，我们用电更踏实了。”家住“蓝灯社区”祥富里社区的71岁独居老人韩志国说。
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