乌海市乌达供电分公司：党建助力优质服务 不断优化营商环境

　　中国电力网讯　 乌达供电公司窗口工作人员的一天在清晨晨会上开启，她们以饱满的精神状态投入到各自的岗位上。在客户腿部受伤寻求帮助时、在炎炎夏日环卫工人需要热水时、在寒冷冬日老人需要上门代缴电费时、在下班后自助缴费机前帮助用户办理缴费时，她们一直用热情、微笑、耐心、真情服务，正是她们的优质服务，给予了每一位客户温暖，这只是乌达供电公司优质服务的缩影。

　　为客户需求提供温情服务

　　近年来，乌达供电公司党支部把“党建+优质服务”作为优化营商环境的有力抓手，延伸营业厅服务，在营业厅设置了“问需于民客户意见薄”，常态化征集客户需求并及时解决;开设无障碍绿色窗口，为老弱病残及紧急办电用户提供专项的快速服务;设立光明驿站，为环卫工人等社会服务群体提供歇脚处，并送上绿豆汤、菊花茶消暑降温;按供电台区建立残疾人、孤寡老人的困难客户台账，为其提供跑腿代缴电费等服务，将办电柜台前移至其家门口。

　　为客户需求提供高质服务

　　为了提升窗口人员的业务水平，能够熟练运用文明礼仪与客户交流，有针对性地创新开展“营业厅，开讲啦”小课堂，提升窗口人员综合素质，乌达供电公司党支部在便民服务规范化上做“减”法，在营业大厅设立便民服务意见“好差评”评价制度，各柜台设立“好差评”评价器，让办事人评价满意度，落实“人员公开”“一次告知”“内容上墙”工作，实施“综合业务受理”、“一口对外”、“同城异地”受理等服务模式。

　　为了保证客户和窗口工作人员的健康安全，乌达供电公司常态化高标准开展疫情防控工作。支部班子成员不定期抽查营业厅疫情防控工作内容，对消杀记录、出入人员记录等详细督察，为客户提供高质量、安全放心的服务。

　　为客户需求提供快捷服务

　　为了优化营商环境，构建服务至上、群众满意、业务精湛的业务报装流程，公司党支部结合单位实际情况，建立业扩报装闭环管理监督机制，开展“党员跟单”专项活动，大力提升业务实效、质量。支部班子成员带头参与，全过程把控监督工作，力保工作任务在规定时效内高质量完结，杜绝吃拿卡要、用户投诉举报。支部将监督任务分为三组：重难点问题监督组、规范性监督组、时效性监督组，各组组长组织对所属内容进行监督，并按季度填报监督问效表，利用党员大会向支委汇报监督情况，形成业扩报装闭环管理，大大提升工作实效。

　　下一步，公司将继续开展“党建+优质服务”活动，围绕优化营商环境这一主线持续发力，把党建工作与业务工作的深度融合，筑牢与客户的电力“连心桥”，积极打造“双融双创”党建品牌，不断优化营商环境，为“获得电力”水平提升出力。