国网寿县供电公司纪委“明察+暗访”推动监督服务下基层

　　“你好，我有一个金属加工厂需要接电，请问该怎么办?”“您好，请问您对当前的供电服务工作还有什么意见和建议?”这是近段时间以来，国网寿县供电公司纪委在优化营商环境工作中开展“纪检监督下基层”活动经常遇到的问题。

　　为全面提升供电服务质量和供电服务管理水平，12月以来，国网寿县供电公司纪委先后联合营销管理人员、供电所人员，通过“明察+暗访”的方式，围绕供电服务质量和“获得电力”服务水平，以及“小微权利”等方面开展专项监督检查。

　　在明察阶段，监督人员亮明身份，先后走访了15户居民和17个小微企业，对“三零、三省”服务执行情况、装接电是否存在“三指定”及违规加价、搭车收费等情况进行了摸底走访，聚焦服务一线，紧盯群众关心的用电办电问题和需求，积极推广“网上国网”APP等线上服务渠道，强化供电服务宣传，向群众了解业扩报装、工单回复处理情况及用电诉求满意度。

　　在暗访阶段，督查人员“化身”为一个个小微企业负责人，通过电话方式对基层供电所在服务履职履责方面进行“我问你答”，同时走进供电所开展纪律教育和案例分析等活动，面对面查看服务资料，开展谈心谈话，就上级文件执行情况、办电费用收取、办电所需材料、用户告知情况等供电服务领域的突出问题进行重点督查。

　　下一步，该公司将针对监督中发现的问题，组织相关责任人员立行立改，以确保不再发生同类问题，为迎峰度冬期间电力营商环境营造“满意”氛围。(蔡振淮)