宁夏永宁县供电公司加强班组管理 更好服务客户

　　7月11日8时10分，在宁夏永宁县供电公司闽宁供电营业厅，永宁县供电公司营业班班长李佳美准时组织营业厅员工召开晨会。“大家一定要把政策文件都学精吃透，让进营业厅的每位客户都能满意而归。”李佳美叮嘱道。

　　李佳美2017年入职永宁县供电公司，担任优质服务专责。她贴心服务客户，尽职尽责、勇于担当，逐渐成长为该公司营销服务专业的青年业务骨干。2020年，因专业能力突出、业务功底扎实，李佳美开始担任营业班班长。当时，营业班共有员工11人，主要负责永宁供电营业厅、永宁望远红旗路供电营业厅的业扩报装、发票开具等工作。

　　供电营业厅是供电企业的服务窗口，也是供电企业与客户沟通的桥梁。为让营业班员工熟练掌握上级部门下发的优化电力营商环境等政策文件，李佳美设计了“讲考结合”的培训方式。当有新的政策文件时，她第一时间认真学习，自己彻底掌握后，再用班前班后的15分钟时间向班组员工详细讲解，并制作考卷测试班组员工是否掌握政策内容。每个季度最后一周周五下班后，她还会把班组全体员工集合起来开展现场业务培训，讲解服务案例，让大家可以更专业更高效地解决客户的用电问题。

　　2021年年初以来，国网宁夏电力有限公司探索在流程上做“减法”，在服务上做“加法”，加快推进政企协同办电信息贯通。当年9月底，银川供电公司联合银川市不动产中心推出“不动产+用电业务”联合过户服务模式，打通营销业务应用系统与银川市政务事项综合窗口受理平台，实现政企数据共享、信息线上流转。

　　银川供电公司安排所属各单位在当地政务大厅设置柜台，方便客户办理用电过户业务。“但刚开始很多客户并不清楚有这项措施。他们往往会先在县政务大厅办完不动产过户手续，然后再跑到营业厅办理用电过户手续。”李佳美说。

　　与班组员工多次讨论后，李佳美找到了解决这一问题的办法。在永宁县供电公司的支持下，营业班与永宁县审批服务管理局和水务、天然气企业取得联系，共同推出水电气线上线下“一网通办”服务，并加大宣传力度，引导客户在办完不动产过户手续后立即办理水电气过户业务。

　　今年5月，根据银川供电公司安排，闽宁数字化供电所示范点建设领导小组成立。李佳美是领导小组成员，同时开始兼任闽宁供电营业厅负责人。在闽宁供电营业厅驻点办公后，她带领营业班员工与供电所台区经理一起梳理业扩报装流程方面的问题，共同优化业扩报装全环节流转模式，将业务平均办理时长压缩了0.5个工作日。

　　近年来，李佳美带领营业班员工参与研究的“以优化营商环境‘获得电力’为目标的供电服务创新与实践”项目获得国网宁夏电力管理创新成果三等奖。班组1名员工获评银川供电公司“降投诉、提服务”劳动竞赛活动先进个人。（徐航）