察右中旗供电公司把脉窗口服务质量补短板

　　中国电力网讯　　“接受客户群众的用电业务咨询，一定要详细了解用电需求，精心做好针对性的服务工作。”内蒙古察右中旗供电公司10月29日开展了营业窗口优质服务检查治理工作，以便全面细致的了解营业窗口的供电服务状况，及时为行风建设精心把脉、细致问诊。

　　当前，正值秋冬时节，城乡居民生活用电需求持续增大，供电营业窗口业务工作量相对增多，再加上天气转冷，做好窗口供电服务工作显得更加重要。为给广大客户群众创造良好的供电服务环境，该公司及时抓住上级部门开展行风测评工作的有利时机，以“靓化窗口塑形象，优质服务送温暖”为主题，积极组织开展营业窗口优质服务检查治理工作。期间，该公司采取明察暗访、随机检查、座谈了解、实地查看的形式，组织业务部门管理人员深入城乡供电营业窗口，对照供电服务规范、业务办理流程、员工行为准则及相关制度规定，仔细检查窗口人员着装、工号牌佩戴情况，以及办公场所的环境卫生、便民设施、宣传资料、档案信息、征求意见箱和报修及监督电话公布等情况。同时，主要从服务态度、办事效率、工作质量等方面，认真查阅相关资料记录，现场考问有关制度规定，详细了解业务咨询、业扩报装、故障报修、购电缴费等工作是否按时限、按流程要求开展落实，进行供电服务集中“问诊”、 “挑刺”。

　　据了解，针对发现的问题和不足，公司按照规范服务行为、提高服务效能的要求，通过主管业务部门开展“服务会诊”，举一反三，查漏补缺，深入分析问题不足，找准症结原因，制定整改措施，跟踪督办落实，切实做到“对症下药”，及时消除服务“短板”。此外，该公司还通过发放问卷条查表、走访客户等方式，广泛征集意见和建议，以客户为导向，进一步细化服务措施，拓宽服务领域，优化管理机制，提高服务质量，并大力推广“互联网+营销服务”，利用微博、微信等新媒体，扩大停送电信息知晓率，让城乡百姓充分感受到优质服务所带来的贴心温暖。(王东升)