国网邓州市供电公司创新服务模式提升优质服务水平

　　中国电力网讯 为进一步提高优质服务水平，7月17日，国网邓州市供电公司深入挖掘为民服务创新点，持续完善服务机制、服务体系和服务模式，不断创新供电服务方式和载体，着力解决供电服务突出问题，多举措提升服务水平和客户满意度，努力彰显良好社会形象。

　　该公司强化员工服务理念。该公司本着“优质，方便，规范，真诚”的服务方针，以优质的服务来回报客户的信任，努力做到“服务客户零距离”。热线电话全体值班人员努力提高自身素质、工作能力，更好地做到亲情服务一家人，得到客户的信赖和信任。供电所营业厅人员始终牢记“没有不对的客户，只有不对的服务”。全天24小时为客户开通信息查询、业务咨询、服务投诉、故障报修、短信服务等业务，全力提升服务效能。不断改进服务方式。该公司抓好承诺服务，将客户最关心的报装接电、电价标准、收费标准等向社会进行公布;在业扩报装服务方面，严格落实不向客户指定工程设计单位、工程施工单位和设备材料采购单位规定，对每一个工作环节都明确时间和质量要求，落实到人;抓好特殊服务，开通了用电服务“绿色通道”，对重要客户、重点工程特事特办、急事急办，难度大的领导亲自办;对孤、寡、老弱、病、残客户实行上门服务，为他们排忧解难。