国网锦州供电服务指挥中心精准指挥 强化应急处置能力

　　中国电力网讯(通讯员张元群)7月10日，国网锦州供电服务指挥中心组织相关人员召开强化应急处置能力专题研讨活动，着重研究重大停电事件和极端恶劣天气下的应急处置流程，制定有效对策。

　　国网锦州供电服务指挥中心负责人明确了触发应急的条件，当遇有突发紧急情况时，中心应当立即启动应急预案，主任、分管副主任协同指挥、专责、班长及长白班人员火速支援当日值班人员，启动双值班模式，迅速组织联系调度指挥恢复供电。

　　加强精准研判，调整优化转供方案。当遇到大面积停电时，需在原有应急转供方案的基础上，结合重要用户是否为全停或失去部分电源的实际情况，优先恢复全停重要用户供电。第一时间通知线路运检单位就位进行转供操作，并对重要用户的其他电源线路进行保电特巡。

　　加强合理分工，启动双值班模式。备班人员到位后，需在中心负责人的统一安排下，按照紧急敏感停电事件和一般性故障两大类工作，各自受领任务，各司其职，中心负责人、专责等指挥人员合理分工，沉稳指挥，确保事故处置全程紧锣密鼓、有条不紊，彻底杜绝忙中出错，坚决守好安全底线。

　　加强信息共享，建立高效勾通通道。结合转供操作、故障处理及停送电信息发布涉及部门广、人员多，结实突发应急停电事件的工作繁忙实际，在使用电话联系的基础上，并在锦州供电非故障通知群和锦州供电服务服务群对恶劣天气下停电信息下相关工作进行督办，并按需组建专项工作交流群，确保所有指挥、通知、报告等重要即时信息都能在第一时间传达，畅通信息共享和交流通道，为事故处理提供可靠的信息支撑。

　　加强工单管控，提升服务指挥能力。确保95598业务顺畅流转和3分钟内接单派工时限，利用智能化供电服务指挥系统开展故障报修工单全过程管控，在工单转派、到达现场、现场抢修、工单回复等各个环节进行全过程跟踪监控督办，及时响应客户诉求。

　　加强服务监控，及时传递服务信息。高效上报停电信息、“点对点”发送停送电信息告知客户;对12398、95598、12345等全渠道用户诉求工单开展24小时敏感信息监控，做好故障报修超100分钟未回单等重要敏感事件的督办工作，实施六级督办机制，避免舆情发生;制定完善《国网锦州供电公司恶劣天气重要服务事项报备》流程方案，积极做好向国网客服北中心上报重要服务事项报备和腾讯通线下上报服务风险预警报备等工作，从客服顶端设置有效规避投诉风险，确保实现极端恶劣天气下抢修服务的“零投诉”，源头上减轻基层工作压力。强化视频监控巡查对，做好保电期间A、B级营业厅值班及服务等视频巡查。

　　国网锦州供电服务指挥中心将修订完善各类应急处置预案，加强事故演练，进一步优化应急备班工作的组织流程，深挖精准指挥、精准研判、业务协调等方面工作，不断提升电力供应可靠性和优质服务水平。