以考促学 提升“硬实力”

　　中国电力网讯 　为进一步提高窗口人员优质服务意识，规范窗口人员服务行为，提升窗口人员的业务水平，通过书面形式的考试，检验窗口人员业务水平，实现以考促学、以考验效的培训效果，进一步营造全员营销、主动营销、优质营销的浓厚氛围。近日，乌海电业局海南供电分局城区营业厅组织开展“窗口人员应知应会考试”。

　　此次考试涵盖“2021年优化营商环境习题”、公司、局级、市级下发的优化营商环境各类文件、日常工作相关的规定及流程等方面的内容。营业厅作为重要的服务“窗口”，承担着对外的联络接待任务，这个“窗口”的服务如何，直接关系到用户对供电企业的印象，海南供电分局始终把树立良好的窗口形象与营业员的业务技能提升紧密结合起来，用实际行动提升营业人员的业务水平，提高服务质量。

　　通过此次“应知应会考试”有效地调动了窗口人员学习的积极性和主动性，真正达到以考促训、以考促学、以考促技的目的，全面提升了营业员的服务技能、服务水平和综合素质。

　　考试结束后，营业员们纷纷表示受益匪浅，在今后的工作中将更加严格要求自己，充分利用学到的知识，不断提升自身服务水平、综合素质及业务能力，努力为广大客户提供更加真诚、满意的服务。接下来，海南供电局还将对窗口人员定期继续开展自查考试，用“过硬”的业务水平，让客户用上满意电。