薛永军：把客户用电的事办到实处

　　工作岗位：蒙东赤峰松山区供电公司哈拉道口中心供电营业所太平地电工技术服务站站长

　　工作年限：17年

　　服务感言：只要想把客户的事办到实处，就没有解决不了的问题。

　　“张大哥，你这外出一年，家里电器和线路长时间不用，我上门来给你查查，这样你用着安心，我也放心。”1月13日上午，薛永军来到太平地镇波罗胡同村返乡村民张宏志的家里，帮他检查入户线路及电气设备。当天，薛永军走访村民20余户，确保返乡人员春节期间用电安全可靠。

　　薛永军是蒙东赤峰松山区供电公司哈拉道口中心供电营业所太平地电工技术服务站站长，他长期扎根一线，工作17年来先后担任过变电运行值班员、综合班班长和电工服务站站长，多岗位工作的经历让他掌握了多种技能，面对客户的用电问题时能够精准分析、快速处理。

　　细心走访 服务乡村特色产业

　　“这几天气温骤降，又是北虫草收获的时候，大棚的设备用着没问题吧?”2022年12月13日，薛永军帮忙检查了太平地镇牤牛营子村北虫草种植户毕占荣虫草种植大棚的电气设备。

　　2012年，太平地镇政府在牤牛营子村建设了第一个北虫草产业园区。2018年，太平地镇政府又联合赤峰丰收路种养殖专业合作社建立了北虫草产业分园区。如今，当地形成了“1个主园区+5个分园区带动+广大种植户参与”的北虫草产业发展模式。园区内建立了304座北虫草种植大棚，陆续吸引了300多户村民在园区内种植北虫草。

　　从2021年担任太平地电工技术服务站站长后，薛永军挨家走访种植户，询问他们的用电需求，每遇恶劣天气或者北虫草种植的关键时期，他都会主动上门检查安全用电情况。

　　随着种植户不断增多，北虫草产业园区电气化设备不断增加。薛永军多次与政府相关部门和园区建设部门沟通，按照园区发展需要，实地勘查，制订个性化供电方案。2022年，他带领员工先后改造9.2千米10千伏线路，新增3台500千伏安变压器，满足了北虫草产业园区灌溉、温控、烘干等电气设备的负荷需求。

　　“薛师傅，多亏了你想在我们前面。现在我们都用上了电气烘干设备，再也不用担心北虫草捂坏了。”毕占荣对薛永军说。

　　薛永军针对供区内1.6万多户客户建立了精准画像。2018年承担客户服务相关工作以来，薛永军和同事累计为500余户养殖户接通动力电，帮助7家乡村企业改造增容变压器。

　　值守岗位 一个电话随叫随到

　　“薛师傅，你还在供电所吗?别人家都把彩灯挂起来了，我家一插彩灯就跳闸，你快帮着想想办法吧。”2022年的大年三十，正在值班的薛永军接到了太平地镇太平地村村民兰国柱的求助电话。“兰大哥，你稍等，我这就赶过去。”薛永军挂断电话，随即和同事赶往兰国柱家。

　　薛永军和同事排查了兰国柱家的线路和电气设备，发现是院子里的线路老化，发生了接地故障，导致跳闸。他快速更换了老化线路，再次检查后合上总闸，彩灯瞬间点亮了漆黑的小院。

　　担任太平地电工技术服务站站长后，每年各个节日期间，薛永军和同事都在供电所24小时值守，只要接到抢修电话，他们都会立即出发，为村民解决用电问题。

　　长期的上门走访让薛永军熟悉每一户村民的信息，哪家有特殊情况他都记在心上。有的老人使用手机不熟练，薛永军把自己的手机号码设置成他们手机上的紧急联系人，老人只要长按手机“1”号键，就能和他联系上。

　　近年来，他组织开展帮助孤寡老人的志愿服务活动十余次，捐资捐物折合2万多元。

　　高效抢修 客户满意率100%

　　2022年8月18日2时，薛永军接到了牤牛营子种猪场砖厂有限公司负责人刘忠辉的电话，砖厂突然停电了，可是窑里还有一批砖，亟须复电。

　　薛永军马上叫醒一同值班的同事，收拾工具赶往现场。

　　2时15分，薛永军和同事在现场发现，客户专用变压器的客户侧跌落保险丝已经熔断，整个砖厂全线停产。凭借多年的工作经验，薛永军快速找到了故障原因——负荷过大导致接线端子烧毁。他和同事立即更换了接线端子，重新压接导线，通过测试确认一切正常后，2时55分，为砖厂恢复送电。整个抢修过程用时40分钟，避免了客户近10万元的经济损失。

　　薛永军带领员工主动服务，累计消除各类缺陷300余处。2022年，该站共接到故障报修工单22次，主动服务客户150次，客户满意率100%。

　　有些村子离供电所比较远，为了提升客户体验，薛永军定期带领员工到村里上门服务，帮出行不便的客户解决用电问题。他加入了70多个供电网格微信群，在抢修作业时第一时间说明进度，加强与客户的沟通。不管在哪个工作岗位上，把客户的小事当做自己的大事是他不变的服务理念。（田波 文/摄）