吴祖培：用心用情服务老区客户用电

　　10月1日，在福建省上杭县古田镇古田会议会址和梅花山虎园，红旗飘飘，游人如织。中秋国庆双节假期，当地旅游持续升温。这天，吴祖培与同事24小时轮流值守，特巡各景区、酒店等重点场所涉及的供电线路，确保旅游高峰期用电安全可靠。

吴祖培(右)上门为村民检查内部线路。 郭弘俊 摄

　　吴祖培是上杭县供电公司古田供电所所长。工作13年来，他以专业、优质的服务不断提升客户用电体验，用心用情服务革命老区客户用好电。他曾荣获国网福建省电力有限公司“杰出青年岗位能手”“优秀班组长”等称号。

　　推行快接电，快速响应需求

　　9月30日，在古田镇上福村的梅花山虎园景区，游客们开心地游玩着，摩天轮、缆车等设施运转着。“上半年你给我们专用变压器接通电后，旅游高峰用电动力也够。”景区负责人赖长奇对前来走访的吴祖培说。

　　今年4月初，吴祖培在走访中得知，梅花山虎园景区因新增了一批游乐设施，用电负荷增长，急需新装一台专用变压器。了解到客户需求后，他当即收集高压业扩用电申请资料，现场指导客户申请用电。

　　考虑到梅花山海拔高，新增供电线路架设难度大，吴祖培回去后向领导汇报了情况。当天，他就联系上杭县供电公司营销等专业骨干人员，成立“快接电”党员服务突击队到现场勘查，制订经济合理的供电方案。之后，他多次到上杭县供电公司营销部了解跟进供电方案审核进展情况。

　　为了缩短客户侧工程验收整改时间，他在景区新增变压器工程施工期间就组织队员们提前验收。

　　4月27日，景区新装630千伏安变压器完成送电，比正常5天送电时间缩短2天，在“五一”旅游高峰期前顺利投运。

　　“客户早一天接电，就能早一天投产、创造效益。”吴祖培说。此外，他提出并推行业扩“1+N”服务模式，即由1名党员骨干或客户经理作为客户联络人，多名供电所员工提供支撑服务，实现业扩全流程“内转外不转”。年初以来，古田供电所共为9户高低压客户快接电，送电总容量8560千伏安。

　　主动了解问需，精准服务客户

　　“‘一键呼叫’对老年人来说，真是太方便了。”10月5日，古田镇五龙村村民廖大爷对古田供电所网格员陈桂诚说。当天，他拨通电力“一键呼叫”便民服务电话后，陈桂诚几分钟便来到他家，快速处理了内部开关跳闸故障。

　　实施“一键呼叫”是吴祖培以“村网共建”为基础提出的举措。2022年，在与五龙村村委会委员的一次交流中，吴祖培了解到该村留守、独居老人较多，且大多不会用智能手机，有的老人行动不便还不识字。为帮助老年群体解决用电难题，他多次走村入户了解需求、问意见，在征得单位同意后，联系了一家通信公司共同研究设计，在村里的电力便民服务点设计安装用电需求“一键呼叫”便民服务电话。村民只需按红色键就能直接拨打电力网格员电话。“大红色按键比矿泉水瓶盖还大，我眼睛老花也能看得清。”廖大爷说。

　　2022年以来，吴祖培代表上杭县供电公司与当地24个村(社区)签订“村网共建”协议，建起24个村网格微信群，为客户提供24小时线上服务。网格微信群成了吴祖培倾听客户诉求的新窗口。有村民说秋收电烘干设备很久没使用了不大放心，他就组织人员上门逐户帮助农户排查用电隐患;还有村民询问台风、雷雨天气用电注意事项，他就主动上门，为客户普及安全用电知识。

　　充分应用新技术，提升供电可靠性

　　古田是著名的红色革命圣地，重要活动多、保供电任务重。为此，吴祖培带领所内员工研究新技术，提升供电可靠性。

　　今年6月，古田供电所在古田干部学院试点开展多端低压直流配电网建设，即在古田干部学院曙光堂配电室一路0.4千伏低压重要负荷出线与新建400千伏安箱变台区低压出线建设台区柔性互联装置。作为项目主要负责人，吴祖培在项目开工前期反复研读柔性互联设备说明书，还向厂家和有经验的兄弟单位“取经”，并通过工作群及时分享给参与项目建设的同事，组织大家学习。

　　为了减少对客户用电的影响，他和同事们利用晚上、周末及节假日的时间加快推进项目建设。9月16日，项目顺利投运。如果古田干部学院曙光堂专用变压器发生故障无法供电，柔性互联装置可实现毫秒级切换，负荷“零秒”转供，从而实现不间断供电。（刘伟玲）