荆树海：用心用情服务客户

　　10月22日上午，在山东淄博裕康源水业有限公司用电增容项目现场，2台总容量650千伏安的变压器送电成功。“太感谢了!我们会把省下的钱投到产品升级中，提升产品市场竞争力。”该项目负责人何恒强向淄博供电公司高新客户服务中心石桥供电所所长荆树海表示感谢。服务过程中，荆树海多次深入现场勘查、优化供电方案，帮助企业减少电缆敷设投资3万余元。

荆树海(左)主动到企业园区走访，排查设备隐患，了解用电需求。 齐山峰 摄

　　荆树海所在的石桥供电所位于淄博市国家级高新技术产业开发区，供区内小微企业、高新技术产业园区、省市重点招商引资项目等较多，仅2023年，就有25个省市重点项目落地。荆树海不断创新优化供电服务举措，用心用情服务。

　　主动问需，保障项目用电

　　7月23日，在淄博市高新区第三季度重点项目联审会上，荆树海了解到四宝山工业园区开放型产业加工中心项目计划动工。他立即上门，对接项目负责人刘伟丽，估算项目用电负荷，提前拟定项目供电方案：在110千伏卫固变电站预留2条10千伏专线间隔，保障项目后续用电。

　　加工中心项目用电从申请到送电，只用了18天时间。办电时长的压缩，为项目尽快投产赢得了时间。项目已于9月11日投产。“这个项目用电需求大，你主动问需求，超前服务，让我们很快就用上了电，太感谢了。”刘伟丽说。

　　加工中心项目建设过程中，荆树海根据项目用电负荷情况，先后6次主动上门服务，为客户调整负荷接入间隔，制订经济高效的供电方案，并编制配套电力工程“明白纸”，避免出现因电力工程施工质量和工艺问题延长接电时间的情况。

　　3年中，荆树海累计上门走访小微企业、高新技术产业园区、省市重点招商引资项目等1000余次。淄博供电公司与政府部门、园区管委会建立了项目信息共享机制，他每月参加政府组织的重点项目联审会，第一时间掌握产业项目立项信息。年初以来，石桥供电所先后为13个重大产业项目提供快速接电服务，总容量4.76万千伏安。

　　精准施策 节省客户用电成本

　　“我们计划从10千伏北辛线王埠支线103环网箱接电，选择这套方案最经济实惠。”8月22日下午，在淄博市高新区城市投资运营集团有限公司的会议室，荆树海对玉龙湖公园改造项目经理蒋喆说。

　　玉龙湖公园改造项目是高新区的民生工程。当天上午，蒋喆申请新装一台630千伏安箱式变压器，用于玉龙湖公园的管理用电以及照明。收到用电申请后，荆树海顶着烈日，在现场来回走了好几趟，仔细勘查线路、变压器和可开放容量等情况，最终拟定出两套供电方案。

　　“第二套方案虽然距接入点近，但是第一套方案可以使用综合管廊，节约电缆敷设安装费和电缆井费用，因此更省钱。”在荆树海建议下，蒋喆决定采用第一套方案为项目供电。

　　随后，荆树海立即到高新区市政管理处申请，借助综合管廊敷设电缆的方案得到批准。借用这条管廊，玉龙湖公园电力配套工程建设共节省电缆敷设安装、电缆沟开挖等费用约10万元。

　　为更好服务客户，荆树海定期到企业生产车间，根据企业生产经营等情况，为企业出具能效账单及优化用电建议书，助力企业降本增效。年初以来，荆树海已为2个重大项目节省办电投资560万元，为3家企业月均节省用电成本1.2万元。

　　畅通渠道，快速响应客户用电需求

　　6月21日，新华制药经理冯移峰在企业微信群内向荆树海求助，其客户专线35千伏南药线3号杆上挂上了飘浮物，影响线路安全运行，需要协助处理。

　　情况紧急，荆树海立即联合淄博供电公司输电运检中心，请求激光炮支援。输电运检中心立即派出工作人员携带激光炮赶往现场。仅用时3分钟，工作人员便将挂在线路上的飘浮物击落，保障了客户用电安全。

　　石桥供电所服务的高新技术企业有200余家。与传统工商业企业客户不同，高新技术企业产品研发等更为精细，对供电可靠性要求也更高。

　　作为供电所所长，荆树海按照淄博供电公司双网“融合共建”服务工作要求，让“24小时电管家”服务在供电所落地。目前，13名客户经理已先后加入高新技术产业园区等组建的351个公共微信群，畅通了服务渠道，实现了客户各类用电诉求全天候快速响应。

　　“客户用电有问题直接在群里联系客户经理，非常方便。”荆树海介绍。年初至今，借助“24小时电管家”服务，他已累计帮助客户解决各类用电问题300余件。（崔磊）