聂文君：用心用情当好客户“电管家”

　　12月7日10时许，山东济南供电公司槐荫工业园区供电所所长聂文君和同事一起巡检了为美里湖街道河海钢铁贸易有限公司供电的10千伏线路，查看了该公司的专用变压器等设备，保障企业加工用电安全可靠。

聂文君(左)正在向客户介绍安全用电知识。何延海 摄

　　槐荫工业园区供电所负责供区内20万余户客户的供电服务工作。聂文君担任该供电所所长近3年来，耐心对待每位客户，认真解决每个问题，用心用情当好客户“电管家”。

　　“一企一案”，客户用电省心放心

　　槐荫工业园区供电所供区内有食品加工、面粉生产等行业企业500余家。这些企业生产规模大小不一，对用电安全的重视程度也不同。部分企业没有电工，有时遇到用电问题无法自行处理。

　　2021年7月，聂文君和同事逐一实地上门查看，记下每家企业的用电设备名称、最大负荷容量等信息，编制“一企一案”服务台账，形成专属供电服务方案，并为每家企业安排两名网格经理服务。此后，网格经理每月走访客户，在用电高峰期还会驻厂保电。

　　每年夏季和冬季用电高峰到来之前，聂文君还组织企业电工开展培训，提高企业电工的专业技能水平。

　　2021年至今，聂文君带领同事累计为供区内企业开展用电设施检查110余次，处理各类缺陷、隐患28处，排除用电故障11次，培训企业电工13次。

　　“一点一制”，网格服务知心贴心

　　槐荫工业园区供电所供区内的吴家堡街道是济南市有名的水稻种植区，水稻种植面积有3500余亩。当地种植户多为个体户，在种植水稻过程中常常遇到各种用电问题。2022年3月，聂文君在吴家堡街道推行“网格化”服务，设置6名网格经理，建立“网格经理+客户”微信服务群，为水稻种植户提供精准用电服务。

　　今年4月10日，吴家堡街道曹圈村村民曹景新在“网格经理+客户”微信服务群反映自家用于水稻灌溉的抽水泵跳闸。聂文君看到信息后第一时间回应，并和同事迅速赶到了曹景新家的水稻田，帮忙更换线路，使水泵恢复正常运转。

　　玉清湖街道产业结构多样，所辖社区有侧重发展农业的，有侧重发展旅游业的，还有部分社区因靠近主城区，工商业发展较好。

　　今年，聂文君与玉清湖街道办事处沟通，根据各村的产业特点和居民用电需求，实行“一个便民服务点制订一套工作规范、服务制度”的模式，在为客户提供基础供电服务基础上，为以农业为主的社区制订机井灌溉用电服务制度，为以生态旅游为特色的社区提供免费用电方案设计等延伸服务。

　　7月下旬，槐荫工业园区供电所还建立起服务当地百合花种植企业、艾草种植基地等的“花草融电”服务品牌，受到了种植户的一致好评。“这种根据当地产业特点提供服务的模式，加强了我们与村委会的联系，村民有用电诉求不出村就能得到响应。”聂文君说。

　　“一档一卡”，悉心服务“煤改电”客户

　　11月30日，聂文君按照“网格化”职责分工，组织人员再次对玉清湖、腊山、张庄等7个街道的“煤改电”配套电力设施运行情况开展细致排查，并根据“一档一卡”服务模式，核准客户信息。

　　近年来，槐荫工业园区供电所供区内的“煤改电”客户逐年增多。为确保“煤改电”客户用电安全可靠，聂文君细心总结影响服务质效的环节，通过创新服务模式提升服务水平。

　　2021年10月，聂文君建立“一档一卡”服务模式，即每个村建立一套供电服务档案，注明每户的详细住址、采暖用电情况和联系方式等基础信息，并根据已实施“煤改电”的居民户分布情况，绘制村里的客户分布结构图，指定专门的供电服务人员配合网格经理定点开展供电保障服务工作。

　　为提高“一档一卡”服务质量，聂文君加强对客户经理的绩效管理，通过查看记录、走访客户等方式，落实每月奖惩机制，促进职责有效履行。他还带领员工制作“便民服务联系卡”，公开服务范围、服务承诺和服务电话，并将卡片发送给客户，便于客户有用电需求时及时联系供电服务人员。

　　每年供暖季来临前，聂文君还会组织人员开展一次“煤改电”台区计量设备校准行动。他带领供电所员工逐个台区校准计量设备压接点，利用红外测温方式开展设备巡检，有效降低迎峰度冬期间设备发生故障的概率，全力确保“煤改电”配套电力设施运行可靠。（张治林）