马小宝：立足牧区实际优化供电服务

　　工作岗位：新疆木垒县供电公司大石头乡供电所所长

　　工作年限：6年

　　服务感言：希望我的服务能让客户感到温暖。

马小宝(左)在电力驿站为客户讲解业务办理流程。李文涛 摄

　　马小宝是新疆木垒县供电公司大石头乡供电所所长。参加工作7年来，他先后担任过业务受理员、大客户经理、供电所安全员。2021年2月成为所长后，马小宝立足牧区实际，结合客户用电诉求，因地制宜优化供电服务举措，为供区内7000余户客户提供便捷的供电服务。

　　让村民办电少跑路

　　大石头乡位于木垒县东部，地形以山地、丘陵为主。该乡下辖的4个行政村中有865户居民住址距离大石头乡供电所超过80千米，最远的一处牧民定居点更是超过120千米。“我们这春秋风沙大，冬季风吹雪，有的牧民到营业厅办电一来一回路上就得几个小时。”马小宝说。

　　2022年3月初，马小宝向昌吉供电公司申报建设电力驿站项目。同年7月，电力驿站项目获批后，他就带领供电所员工积极参与电力驿站选址及业务功能设置。考虑到牧民分布及用电需求等，该公司最终确定在距离木垒县城较远的大石头村建设电力驿站。2022年10月，新疆首个电力驿站在大石头村揭牌成立。

　　为了方便牧民交费、办电，马小宝将每周二定为电力驿站开放日，供电员工会驻站提供业务咨询、电费交纳、故障报修等服务，吸引了周边村子的村民来集中办理用电业务。截至目前，大石头乡供电所依托电力驿站为客户解决用电问题120余项，组织员工走访该地区客户620余户，累计发放安全用电宣传资料1800余份，让客户办电少跑路、更便捷。

　　“一对一”服务企业生产

　　6月16日，在木垒县新疆美之羡肉制品有限公司车间内，工人正在加工羊肉。当天，马小宝和同事阿尔满别克来到该企业，帮助客户检查用电设备运行情况。

　　养殖业是木垒县的重要产业。大石头乡草场资源丰富，是木垒县最大的纯牧业乡，目前有21家养殖合作社和2家大型羊肉加工企业，年屠宰量达9万只，形成了羊肉生产加工全产业链。

　　随着产业规模扩大，大石头乡的羊肉生产加工企业添置了大量电气化设备，造成了电压不稳的情况。马小宝开展走访，组织供电所员工配合相关企业新建10千伏线路11.56千米，提升了客户用电的稳定性。2023年，大石头乡计划新建3个养殖合作社，马小宝又提前了解客户需求，制订用电方案，和同事新建及改造10千伏线路4.5千米，新增变压器容量800千伏安，为合作社生产加工设备提供了可靠电力保障。

　　针对羊肉生产加工企业的用电需求，马小宝组织供电所员工“一对一”为客户提供服务，定期上门帮助企业排除用电安全隐患，并及时优化供电方案满足企业新增用电需求。

　　提供延伸服务关心独居老人

　　“马所长，家里突然没有电了，请过来给看一下吧。”2023年11月5日，马小宝接到阿克阔拉村独居老人娥力哈尔·赛提别克的求助电话。通过电话沟通，马小宝判断老人只需要重合漏电保护器就可以恢复家中供电。但考虑客户年纪偏大且独自操作有风险，他还是立即赶往老人家，检查线路无异常后，合上开关恢复了供电。

　　虽然平日的工作繁重，但遇到独居老人咨询用电问题时，马小宝都会多关心一点，并主动提供延伸服务。

　　除了定期上门检查用电情况，马小宝还会帮独居老人带些生活用品，在生活上为他们提供些便利。针对大石头乡的独居老人，他在上门服务的过程中发现一户就登记入册，建立了供区独居老人的服务台账。大石头乡供电所的员工每月都会按照台账记录上门服务独居老人，并针对老年客户提供电费余额提醒、双语咨询等服务内容。

　　大石头村的电力驿站还设置了爱心服务区，放置雨伞、药箱、爱心衣物捐赠箱等，让村里的老人在有需要时可以取用。(何玉成 朱雪)