周志梅：准确掌握需求，客户才能满意

　　“吕经理，我们通过用能分析，发现你们现在的用电量涨幅很大，基本电费收取方式和生产经营情况不匹配，您可以申请修改计费方式。”7月8日，安徽太湖县供电公司园区中心供电所副所长周志梅走访太湖聚智新材料科技有限公司，建议企业调整电费计价方式。

周志梅(左)向企业客户了解用电需求。舒圣焱 摄

　　周志梅从事供电服务工作已有24年。多年来，她根据不同类型客户需求丰富服务方式，在保障客户可靠用电的同时，不断延伸服务范围，为更多人提供帮助。

　　量身定制方案 让服务更有针对性

　　园区中心供电所供区内有近200家企业。刚开始和企业客户接触时，由于不了解客户情况，周志梅服务的针对性不强，不能及时掌握客户的用电需求。

　　针对这个问题，周志梅耐心寻找解决方法，她用空闲时间上网了解企业信息，掌握客户生产情况，还到现场实地查看为企业供电的电源点及线路。渐渐地，每当有客户向她咨询用电业务时，她都能迅速、清楚地分析情况并给出解决方案。

　　为了更好服务企业客户，周志梅和同事们一起总结出“1+2”大客户服务方式，即一本服务手册和双经理制。依托这种方式，园区中心供电所为150多户大客户编制了专属服务手册，并量身定制用电服务方案。

　　此外，周志梅还兼任客户用电分析经理，与供电所客户经理协同为企业提供用能分析、设备运维、用电指导等专属服务，并根据客户的用电性质和生产特点，指导客户合理调整基本电费收取方式。2022年以来，在周志梅的协调下，园区中心供电所累计为4家企业节省用电成本150余万元。

　　提供运维建议 保障企业可靠用电

　　当前，太湖县正在工业园区建设功能膜新材料产业集群。该集群现有企业86家，并于2023年入选国家中小企业特色产业集群名单，年产值近百亿元。

　　越来越多高精尖企业入驻，对供电服务提出了更高要求。平日里，周志梅负责服务集群企业客户用电。她与园区管委会保持密切联系，第一时间掌握企业用电需求，并及时向太湖县供电公司相关部门汇报，便于专业人员滚动调整电网规划，更好满足产业集群发展用电需求。

　　由于工业园区内多数企业采用租赁房屋的经营模式，用电设施产权属于园区管委会。在企业用电出现问题时，由于企业电工水平有限，存在处置效率不高的问题。针对这一问题，周志梅建议园区管委会委托相关单位进行统一代运维。

　　园区管委会找到代运维单位后，周志梅积极协调沟通，明确各方责任，梳理用电故障处置流程，提升园区企业用电故障处置效率。2022年，工业园区内的安徽巨泰视显光电有限公司一台2000千伏安变压器B相匝间短路。周志梅也参与了处置工作，与企业及园区管委会共同制订处置方案。确定方案后，在企业联系变压器生产厂家更换变压器的同时，电力代运维单位组织抢修人员拆除故障变压器，为新变压器安装作准备。在多方合作下，一台2000千伏安变压器当天就安装完成。周志梅现场确认符合送电条件后，这台变压器随即投运。

　　几年来，周志梅围绕园区及企业发展用电需求，与园区管委会加强沟通，提出了很多用电建议。相关措施落实后，获得了企业客户的好评。

　　主动走访问需 让服务更有温度

　　除了担任园区中心供电所副所长，周志梅也是该所的党支部书记。她主动提供延伸服务，为有需要的客户提供一些力所能及的帮助。

　　龙安小区是园区中心供电所供区内的一个村民安置小区。由于年轻人大多外出打工，该小区住户多为老人和小孩。周志梅在服务该小区用电时，会记录下客户家中情况，了解客户生活中的难处，在之后的工作中想办法帮忙解决。

　　工作之余，周志梅和供电所员工会到龙安小区开展志愿服务活动，帮助有需要的客户换灯泡、修电器。该小区内的一些老年人通过出售自制的扫把等生活用品补贴家用。周志梅常帮忙照顾生意，并发动供电所员工通过线上渠道帮忙宣传售卖。

　　“能跟客户把关系处好，才更有利于开展工作。不管是用电上的问题，还是生活中的困难，我们能帮着解决，心里还是很开心的。”周志梅说。截至目前，周志梅走进社区服务群众1.2万人次，用真诚的服务和耐心的沟通赢得客户的信任。在她的带动下，园区中心供电所的其他员工也积极参与到志愿服务活动中。(舒圣焱 郑锐贤)