2020年以来，国网山东省电力公司强化“以客户为中心”的服务理念，持续在推进农村电网现代化、乡村电气化提升工程、城乡服务一体化等方面发力，助力乡村振兴。
精准投资 建设现代化农村电网
“以前不敢想，俺们还能住上大楼房!”1月16日，在东明县沙窝乡马集社区，72岁的马清泉坐在窗明几净的客厅里观看电视节目。
马清泉和周围的乡亲们一样，曾世代居住在黄河滩区。马集社区是东明县唯一的黄河滩区外迁社区，安置沙窝镇7个村668户2748人。2021年元旦，马集社区正式建成，居民开始迁入。
“迁建是黄河滩区群众过上美好生活的希望所在，供电工作必须做到前头。”东明县供电公司负责人说。为了让黄河滩区群众早日搬进新家，该公司成立共产党员突击队，24小时内立电杆12根，架设线路610米，敷设电缆360米，安装1000千伏安和315千伏安配变各一台，为马集社区提供了充足的电力。
“十三五”期间，国网山东电力累计投资519.84亿元实施新一轮农网改造升级工程，完成7276个小城镇(中心村)电网改造升级、432个村通动力电的建设任务，涉及农民389万户1401万人，彻底解决了7005个贫困村和1649个省定扶贫重点村供电能力不足的问题。
目前，山东全省农网供电可靠率99.96%，综合电压合格率为99.94%，比国家发改委对新一轮农网改造升级的要求分别高出0.16个和2.04个百分点，户均配变容量2.49千伏安。
出行方便 提升乡村电气化水平
1月15日，在寿光市人民广场北侧的大荣新能源汽车充电站内，一辆崭新的新能源汽车正在充电。“以前担心找不到充电的地方。这两年充电设施越来越多了，小区、公园附近都有充电桩，很方便。”车主杨德荣说。
2020年12月23日，国网山东电力在寿光举办服务新能源汽车下乡现场会和展示会。家住人民广场附近的杨德荣在新能源汽车下乡展示会上买了新能源汽车。
为助推新能源汽车进乡镇，山东省发改委、能源局联合国网山东电力于2020年出台了支持居民区充电设施的有关政策。国网山东电力为客户提供充电桩报装申请、安装、接电、运维一条龙服务;大力推广有序充电、共享充电等模式，在全省建设了9个居民充电示范小区，建成有序充电桩720个;通过应用虚拟电厂等新模式，实现了新能源汽车参与绿电交易和电网互动，降低了新能源汽车用户的用电成本，提高了用能效率。
寿光市是全国服务新能源汽车下乡的试点县之一，在充电基础设施建设方面走在山东省前列。寿光市供电公司投资建设了26座充电站125个充电桩，形成了“一轴双带”新能源汽车快速充电网。现在，在寿光城区，车主在4千米内就能找到充电桩。
服务提档 推进城乡服务一体化
1月12日，东营垦利区供电公司城区供电中心员工刘敏收到一条客户的感谢微信。
原来，1月10日13时17分，城区供电中心接到一名客户的意见工单。客户反映自己于1月9日通过微信公众号交了200元电费，显示交费成功，但通过系统查询，电费并未到账，希望尽快核实。刘敏仔细查询后，发现是客户输错了交费号，把电费交到别人的账户里。她帮着找回了交错的200元电费。
供电所处于服务城乡客户的最前沿。近年来，垦利区供电公司大力推进城乡服务一体化，使农村供电服务水平明显提升。
今年，国网山东电力坚持以客户为中心，全面实施全电化数字供电所建设，计划于6月底前在每个市县供电公司建成1至2个全电化数字供电所，到年底前将这一数字拓展到2至4个。国网山东电力还计划推动乡村电气化数字转型，于今年试点建设全国首个乡村绿色生态智慧能源项目、乡村“能源自平衡”住宅，打造乡村能源高效利用示范工程。
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