陕西地电镇巴分公司贯彻“三零”服务解决百姓难题

发布时间： 2020-12-22 14:06:34 来源：中国电力网作者：吴祯妮

　　中国电力网讯 12月14日，汉中锋涛翔瑞生态农牧有限公司经理胡自礼来到陕西地电镇巴分公司，将印有“雪中送炭心系民热情服务不辞苦”的锦旗送到了经理蒲建的手中，以此来表达对镇巴供电分公司优质高效的用电服务工作的肯定和衷心的感谢。

　　汉中锋涛翔瑞生态农牧有限公司位于镇巴县三元镇双河口村，今年该公司计划养殖100头牛，但因旧变压器老化容量小，满足不了发展需要。该公司通过镇巴分公司用电宣传的渠道了解到小微企业报装绿色通道，并请求公司援助。镇巴分公司积极与该厂负责人沟通，及时掌握了该企业用电困难，针对生产需求，开辟“绿色通道”，供电服务人员先后多次主动上门，送审批、送政策，帮助该厂解决用电难题。经过公司技术人员反复勘察，彻底解决企业发展中遇到的电力“瓶颈”问题，同时解决了周边二十多户村民的用电问题，为百姓正常用电提供保障。

　　镇巴供电分公司以持续提升客户满意度为目标，狠抓措施的落实落地，深入推进零上门、零审批、零投资“三零”服务。该公司从精简报装手续、压缩办电时间、减少接电成本、提升供电可靠性等方面着手，开展业务办理“零上门”，用户可通过电话、手机APP等多种渠道提出用电需求，公司委派专人上门服务，增强主动服务意识，实现客户办理用电业务“一次都不跑”;用电报装“零审批”，优化业务流程环节，简化报装申请资料，进一步缩短客户接电时间;业扩报装“零投资”，降低客户接电成本，让政策惠及所有符合条件的低压用户。

　　据悉，该公司目前已完成多名低压用电客户申请的“三零”服务工程，得到广大群众的一致好评，真正落实了“零上门、零审批、零投资”的服务政策。