中国电力网讯 为进一步夯实优化营商环境工作，确保“三零”政策落实到位，同时坚决杜绝“吃拿卡要”的现象，不断规范工作流程，提升优质服务水平。日前，六五四供电分局深入开展业扩报装“回头看”工作，进行地毯式自查。
据悉，该分局领导班子高度重视此次自查工作，作为领导小组成员积极参与其中，带领分局营销工作人员展开全面自查自纠。本次自查针对2020年1月1日起至今的全部业扩报装工单进行逐户核查。主要从用户报装用电类别与现阶段实际用电情况是否一致;业扩报装工作处理是否及时;“三零”惠民政策执行是否到位;工单填写是否规范，工作人员是否“三指定”、是否“吃拿卡要”等方面进行检查，并逐户对用户进行电话回访，对于电话无法接听的用户，至现场进行走访，走访过程中全程录音录像。对于业扩报装流程及各环节全过程监督检查，对客户的投诉举报，经查属实，严格考核处理，确保自查工作落地。
“请问在您办电的过程中，工作人员有没有问您收取费用?”
“没有没有，特别热情帮我办的很及时。”
“为什么我们邻居办电没花钱，你们全部给安了，我家的只有电表是免费的?”
“为什么旁边的邻居才2毛钱电价，我们家4毛钱电价......”在本次自查中，有表扬的声音，也有用户有疑虑的情况，面对这样的疑问，工作人员耐心解答，帮助用户消除疑虑，最终获得用户的理解与支持。
据了解，该分局此次自查回访率100%，客户满意率99.36%，对于用户提出的建议和意见，该分局逐一登记并向用户进行合理解释，在以后的工作中逐步完善。该分局副局长折瑞平表示：“此次自查工作，进一步提高了员工的服务意识和服务质量，促进业扩报装工作不断优化，提升了供电服务水平，树立了良好的供电形象。”
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