包头供电局客服中心：电力师傅们，辛苦了

　　中国电力网讯  8月的一天，18:40“北梁新一区，家中有余额，周围邻居也停电了”

　　18:40“东河奥宇新城，今天没有通知，突然停电了”

　　20:06“奥宇新城什么原因停电，什么时候来电”

　　21:56:这么热的天气，电没有水没有， 已经停电四个小时了!什么时候送电?”

　　22:05……

　　三十多位微信咨询客户，一百多条回复，服务调度值班员在接收95598工单同时，不断地回复客户，重复致歉，告知是突发故障，工作人员正在查找故障原因，暂时没有具体送电时间，会一直关注故障处理进度，请客户耐心等待。

　　为什么这么多客户反映北梁一区、奥宇新城、蓝天小区停电呢?服务调度第一时间联系东河分局核实情况，东河分局回复人员正在巡线。通过客户报修工单上的户号，查询到北梁一区是带在古城926民硅线上;询问配网调度，线路没有跳闸。

　　这条线路上有哪些客户呢，系统查询发现全线所带客户数量为5835户，目前反映多户停电的范围包含了北梁一区、奥宇新城、蓝天小区以及麓城壹号。这么多居民，这么大范围，时间已经过去2个小时了，还是没有找到故障点，还是没有送电时间。第一时间汇报班长，联系分局生产局长，询问得知，找到故障点了，正在隔离故障点，之后可以送电。

　　这时才感觉松了一口气，可以答复客户了，安抚一下，取得客户谅解，避免客户升级投诉。紧跟着分局工作人员反馈也到了，现在开始逐段试送电了，请客户耐心等待。

　　又过了一个多小时，工作人员告知北梁一区送电了。而咨询的客户也基本没有了。半小时后报修工单回来了。“内部故障”?分局工作人员告知：麓城壹号是新小区，院内施工产伤电缆导致停电，现在隔离了。但是这个小区移交手续并没有办完，考虑到居民停电不便，师傅们还在正现场等小区管理人员开门，协助客户转备用电源供电。

　　次日凌晨1:21东河急修三级快响告知：麓城壹号小区倒运行方式已送电。

　　历经一个晚上，多个部门的协同处理，终于送电了!这就是我们的工作，不论是服务调度还是分局人员，每个人站好自己的岗，尽好自己的责，我们努力做到最好。最后对辛苦在一线的工作人员说一声——“师傅们，辛苦了!”