乌海电业局客服中心：优化营商环境 践行蒙电责任

　　中国电力网讯 “您好，您是需要新装一台315千伏安变压器吗?您不用来营业厅，在手机上报装就可以，我加您的微信，有任何问题咱手机上沟通，相关纸质资料您提前准备好，我们的工作人员现场勘察的时候一起收回就行，您不用跑。”这是乌海电业局客服中心内勤班的客户经理正在与电话咨询报装事宜的客户进行电话沟通。

　　自优化营商环境相关政策出台以来，客服中心高度重视该项工作，积极贯彻落实上级指示，严格要求工作人员执行“一口对外”、“一证受理”、“一次性告知”等政策要求。为了切实落实“复杂业务只跑一次，简单业务一次都不跑”的工作目标，客服中心对于业扩报装客户全部采用线上审核申请资料、方案勘察时收回资料的方式，避免客户奔波往返于营业厅。每次受理客户时，工作人员都要强调客户不用到营业厅，手机联系和预约即可，工作人员会主动上门服务，客户纷纷对于这一服务举措点赞。

　　客服中心不仅对客户的用电申请采取线上报装、线下主动服务，还建立了集各相关单位和部门主要负责人、相关工作人员的“优化营商环境”微信群，在群里进行资料和信息互动流转，让数据多跑路，客户少跑腿。通过内转联动推动各环节、各部门的相关工作提前准备、提前办理，缩短客户整体办电时限。

　　自优化营商环境相关政策实施以来，为了杜绝慢作为、乱作为现象的发生，客服中心对业扩报装工作的环节和流程进行了细致梳理，力求工作标准化、规范化。在工作作风和工作方法上鼎故革新，全面提高工作效率，提升客户办电便利度，用客服人独有的担当履行好责任蒙电服务社会的重任。