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乌海电业局矿区分局多措并举持续优化营商环境

中国电力网发布时间:2021-10-27 11:56:05  作者:陈晓彤
  中国电力网讯  今年以来,矿区供电分局深入学习公司关于“放管服”改革和优化营商环境的决策部署,把优化电力营商环境工作作为一项重大的政治任务,创新供电服务方式,积极推广“互联网+”线上办电模式,加强员工服务技能培训,加强内部管控,提高办电效率,持续压缩用电报装时间,改进电网运检方式,推广不停电检修作业,完善信息公开,提升供电信息透明度,使“获得电力”更加便利、快捷、可靠、阳光。

  矿区分局为响应“蓝天计划”,结合当前工作实际,对“三零、三省”服务再升级,在辖区范围内,推广“蒙电e家”、95598网站、“蒙速办APP”和微信公众号等线上报装渠道,让客户在线上实现“一网通办”。在业务受理过程中,严格遵守一次性告知原则,主动指导、协助办理各项用电手续,主动介入客户前期咨询,协助客户做好项目用电规划与建设,根据客户用电规模、用电性质、用电时间及发展规划,差异化提供定制服务,针对性制定服务计划方案,实行“一户一方案”。真正做到“零上门、零审批、零投资”。

  矿区分局常态化开展对辖区内的居民用户进行走访,还建立了业扩工程群,每天由营业站、低压运维班、检修试验班各出一人,为需报装电采暖的用户勘察供电方案,深入了解客户用电需求,询问用户对供电服务人员的服务态度是否满意,解答客户关心的用电问题,听取客户意见和建议,为居民传递新的用电办电政策,积极宣传和扎实落实优化营商环境各项举措。同时及时了解用户用电需求,指导客户对电力设施进行安全检查、排除用电安全隐患,进一步提升供电服务水平,全面增强客户用电满意度和获得感。

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