乌海电业局矿区分局多措并举持续优化营商环境
中国电力网发布时间:2021-10-27 11:56:05
作者:陈晓彤
中国电力网讯 今年以来,矿区供电分局深入学习公司关于“放管服”改革和优化营商环境的决策部署,把优化电力营商环境工作作为一项重大的政治任务,创新供电服务方式,积极推广“互联网+”线上办电模式,加强员工服务技能培训,加强内部管控,提高办电效率,持续压缩用电报装时间,改进电网运检方式,推广不停电检修作业,完善信息公开,提升供电信息透明度,使“获得电力”更加便利、快捷、可靠、阳光。
矿区分局为响应“蓝天计划”,结合当前工作实际,对“三零、三省”服务再升级,在辖区范围内,推广“蒙电e家”、95598网站、“蒙速办APP”和微信公众号等线上报装渠道,让客户在线上实现“一网通办”。在业务受理过程中,严格遵守一次性告知原则,主动指导、协助办理各项用电手续,主动介入客户前期咨询,协助客户做好项目用电规划与建设,根据客户用电规模、用电性质、用电时间及发展规划,差异化提供定制服务,针对性制定服务计划方案,实行“一户一方案”。真正做到“零上门、零审批、零投资”。
矿区分局常态化开展对辖区内的居民用户进行走访,还建立了业扩工程群,每天由营业站、低压运维班、检修试验班各出一人,为需报装电采暖的用户勘察供电方案,深入了解客户用电需求,询问用户对供电服务人员的服务态度是否满意,解答客户关心的用电问题,听取客户意见和建议,为居民传递新的用电办电政策,积极宣传和扎实落实优化营商环境各项举措。同时及时了解用户用电需求,指导客户对电力设施进行安全检查、排除用电安全隐患,进一步提升供电服务水平,全面增强客户用电满意度和获得感。
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为深入开展保密法宣传月活动,切实增强分局职工群众的保密法治意识,广泛普及保密意识,10月18日,矿区分局组织班组重要岗位人员观看保密教育影片。
10月11日,矿区分局组织开展《保密法》和《网络安全法》学习会。
近日,矿区供电分局用电检查人员深入所辖厂区,积极开展用电检查工作,并向厂区负责人讲解冬季安全用电注意事项。
为进一步规范业扩报装管理,提升营销服务人员的综合素质,畅通业扩渠道,提高办电效能,近期,矿区供电分局组织召开了业扩报装协调会,分管领导、技术专责和业扩相关人员参加了本次会议。
为了进一步改善生态环境,提升群众生活幸福感,矿区供电分局大力推进供电辖区内 " 煤改电 " 工程建设,一大批乡镇和平房区用户彻底告别 " 烧煤取暖时代 ",用上了干净、安全、环保的清洁能源,绿色低碳的理念也逐渐深入人心。
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10月12日,矿区供电分局组织分局网格员通过微信群转发秋季垂钓安全事项,引导广大钓鱼爱好者规范钓鱼行为,避免造成人身触电事件和线路不安全运行。
为了进一步规范业扩报装管理,加强工作人员电费电价业务知识,降低服务类投诉风险,矿区供电分局多措并举,努力提高营销服务人员综合素质和业务知识水平。
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矿区供电分局充分利用安全隐患查治之机,积极宣传电力政策法规和安全用电知识,结合典型案例对电力用户讲解安全用电知识、介绍用电政策,为用户电力设备提供技术指导,为节日期间用户能够放心用电,安全用电保驾护航。
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