包头供电局客服中心：隔离病毒 不隔离服务

　　中国电力网讯　在新冠肺炎疫情以异常迅猛之势卷土重来之时,为全面落实“外防输入、内防扩散”疫情防控工作要求,包头供电局客服中心全面落实各项防疫措施,严防严控、积极作为,同时在特殊时期及时解决客户各类办电需求,为包头市疫情防控贡献电力力量。

　　包头供电局客服中心A级营业厅是包头供电局业扩报装的最前端,担负着包头地区居民生活、工矿企业和国防安全从申请受理到装表接电的用电报装的全过程管理,是业扩报装的核心,容不得一丝一毫的懈怠。客户代表立即行动,定时巡视、测温登记、隐患排查,每一环节、每一细节都不放过,用“一万”的努力抵御“万一”的风险。 为了尽量减少与客户面对面接触,客户代表积极向客户宣传“蒙速办”、“蒙电e家APP”、“内蒙古电力公司微信公众号”、“95598网站”等线上渠道办电,通过微信、网络等渠道,用无接触的方式与客户沟通互动,进行报装业务及变更业务的办理,有效控制营业厅人流量,用认真负责的态度全面保障疫情防控期客户的用电需求。在A级营业厅门口醒目位置张贴营销处统一制作的疫情防控“温馨提示”,对所有出入营业厅人员做好健康排查工作。同时要求所有进入营业厅办理业务的电力客户佩戴口罩、扫码、测温合格并登记后方可进入。工作人员佩戴口罩与客户保持安全社交距离,严格做好公共区域及营销设备的消毒、通风、保洁工作,储备充足的防护用品。

　　在这场抗疫战斗中,人人都是防线。非常时期,线上报装的推行不但节约了客户的时间成本、提高了客户获取信息的时效性,也减少了面对面办理业务,有效降低病毒交叉感染风险,大大提高客户报装体验度。疫情防控工作严峻复杂,疫情防控不容松懈,面对疫情前A级大厅将坚持疫情防控常态化,筑牢安全第一防线,在确保疫情防控的同时,也将切实保障满足客户的各类办电需求。非常时期,我们依旧坚守岗位,用“非常”的工作方式,有条不紊的为需要报装的电力客户提供优质的电力服务。我们虽然不能像白衣天使那样舍身忘我冲在前线,但我们同样可以做一个有担当的电力“逆行者”。