近日，广东电网公司江门供电局在全省率先推出了充电桩“共享办”无忧便民服务，与新能源汽车销售企业合作，将充电桩报装服务前移，实现了客户在购车的同时即可享受充电桩报装服务，让“车等电”变为“电等车”，消除客户购车后对充电桩报装的后顾之忧。
据悉，与其他营销业务相比，居民充电桩报装有需求急、数量多、分布广、现场复杂等特点。如何提前获取掌握客户购车配置充电站需求、合理安排工作人员和时间，成为营销工作一大难题。
“充电桩‘共享办’便民服务是我们深化现代供电服务体系的一大举措。我们组建了党员突击队，聚焦及时满足充电桩报装需求激增的业务难点，全面走访辖区内新能源汽车销售企业和广泛开展市场调查，在3月1日正式推出了充电桩‘共享办’新型服务模式。客户购车时可同时报装，无需再次往返电网营业厅办理，在等待新车落地期间就可以完成整个充电桩报装流程，实现新车落地即可用电。”江门供电局供电服务中心副总经理李鹏说道。
江门供电局与电动车销售企业签订“居民充电桩共享办”利民便民服务合作方案，在客户授权下实现与电动车销售企业的并行服务、信息共享，打破信息不对称，打通服务“最后一公里”，大大提升了购车客户“获得电力”的服务水平。“江门供电局主动上门走访，把充电桩用电报装服务延伸到我们店，既方便了购车用户，也为我们销售商带来了利好。”江门市小鹏汽车销售店工作人员赵浩翔说道。
据悉，江门供电局以“我为群众办实事”实践活动为契机，深入推进现代供电服务体系建设，实现客户运营中心服务前台与电动汽车销售渠道融合，业务运营班主动营销，做好客户需求收集和传递。构建了以客户需求为驱动的前中后台组织架构，同时开发RPA机器人实时监控工单完成情况，建立数字驱动的前中后台协助及服务评价机制，彻底打通前中后台，确保客户电动车到货前完成充电桩用电报装，第一时间享受到充电服务。同时该创新模式也大大提高了一线班组工作计划安排的灵活性，减轻了一线员工的工作压力，提升服务效能。(陈婷 陈宜锐)
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