服务很贴心 办电更便捷——记河北邢台供电公司中兴智慧供电营业厅

　　用电业务也能自助办理?家住河北省邢台市信都区公园东街的张岩不大相信。6月9日，他因办理合表电价业务来到邢台供电公司中兴智慧供电营业厅，轻点自助业务办理终端屏幕，四五分钟就办完了。“真是太方便了!”他说。

　　中兴智慧供电营业厅由邢台供电公司建设。近年来，该公司紧跟数字经济发展趋势，推进“互联网+营销”服务。2018年，该公司建成这家融合水、电、气、暖等行业数据的营业厅——中兴智慧供电营业厅，实现电力业务“一证通办”。营业厅还具备电费交纳刷脸即办及公共能效分析功能。2021年3月，营业厅完成改造升级，形成智能引导、自助业务办理、能效服务等6个功能区。

　　6月10日，家住营业厅附近的60多岁的张翠果，刷脸后进入中兴智慧供电营业厅大厅，点击一下自助业务办理终端页面，轻松交完了电费。该营业厅引入智能访客识别系统，方便忘带电卡、记不住户号的客户办理业务。客户首次注册后，只需在营业厅入口处的智能引导台识别人脸，即可自动关联户号，再次来营业厅办业务时，可免去户号输入、证件审核等流程。“这里变化太大了。以前交电费得带着电卡，忘了还得回家拿一趟，现在一刷脸就行!”张翠果说。

　　高科技带来的是更便捷、更高效的服务。5月17日，邢台中鼎麒麟房地产开发有限公司工作人员闫江微到营业厅办理高压新装业务。他在自助业务办理系统输入营业执照编号后，系统通过“云上邢台”数据中心调取了该企业营业执照、土地证等，为他办完了业务。

　　2020年，邢台供电公司针对高压客户办理业务需提供多类证照的情况，为营业厅引入自助业务办理系统，并贯通系统与邢台市打造的“云上邢台”数据，推出6项低压、10项高压业务“一证办电”，实现纸质资料“零”提交。这一方式方便了企业客户在疫情防控期间办理相关业务。邢台供电公司还在此基础上深化多能业务在营业厅的协同应用，实现水、电、气、暖数据互联互通，为客户提供“一站式”服务。

　　在中兴智慧供电营业厅，客户还能免费获得能效提升方案。6月12日，邢台未来房地产开发有限公司财务人员赵瑞柯在营业厅开具增值税专用发票后，体验了营业厅内能效服务区的公共能效服务。她在自助终端输入用电户号，能效分析平台三四分钟就形成了一份企业的能效优化方案。2021年，中兴智慧供电营业厅打造“供电+能效服务”分析平台，为客户提供更经济的用能分析方案。能效服务区的公共服务板块为客户免费提供用能分析和能效优化方案;市场化服务板块为客户提供多能联供、综合能效产品和典型案例介绍等，引导客户优化用能方式。该营业厅还在楼顶布设风光储一体化装置、能源控制系统，为办公用电提供清洁能源，节约用电成本。

　　人机协同，服务更贴心。6月10日，邢台市信都区仁和家园居民韩瑞朝到营业厅办理充电桩新装业务。他按下自助业务办理终端上的“人工帮助”按钮，营业员随即过来帮他办理了业务。改造升级让服务更全面。中兴智慧供电营业厅在4台自助业务办理终端设置“人工帮助”按钮。临厅客户有需求，点击按钮后，需求信息就会传到营业员的手持平板上，方便及时提供服务。

　　该营业厅设置4台自助交费终端、2台自助发票打印终端，方便客户查询业务办理进度。客户扫描业务回执单上的二维码，即可查询进度。中兴智慧供电营业厅还成立了由营销、运检等专业人员组成的阳光业扩联合作业中心。客户提交用电申请后，由该中心客户经理“一口对外”，提供从报装到接电全程服务。客户除了能在该营业厅享受智慧服务，还可在营业厅线上查询各类服务情况，如电网可接入容量和有资质的设计、施工、供货单位信息等。在这里，还有电力科普平台循环播放安全用电、节约用电、合理用电等宣传视频，并由专业人员负责讲解。（甄红芳 李艳美）