北京密云供电公司溪翁庄供电所提升管理水平服务美丽乡村建设

　　7月14日，在北京市密云区溪翁庄镇尖岩村，密云供电公司溪翁庄供电所台区经理董相龙清理好变压器周边的杂物，又测量了变压器和电缆接头的温度以及变压器负荷，确保设备运行状态良好。

　　溪翁庄供电所服务的溪翁庄镇位于密云水库边。该镇以建设和谐宜居的“田园城市、山水小镇”为发展定位，持续打造“精品民宿+生态农业+自然教育”文旅产业新格局。溪翁庄供电所以服务美丽乡村建设为主线，深化党建引领，完善供电所服务网格，不断提升供电服务质效。

　　董相龙负责尖岩村在内的3个村共19个台区的日常运维和服务保障工作。7月14日当天，结束巡检工作的董相龙收到尖岩村“村级用电联络群”发来的信息：“村民王金花家想报装充电桩，不知道咋走手续，董师傅有时间指导一下。”董相龙在群中发送了“网上国网”APP下载安装流程及充电桩报装操作步骤，随后前往村民王金花家，现场帮助客户下载安装“网上国网”APP，又耐心讲解了各项业务的办理方法。

　　为快速解决居民客户用电问题，溪翁庄供电所员工与镇政府相关工作人员、各村“两委”委员以及村民代表建立了“村级用电联络群”，搭建起便利快捷的沟通渠道。这是该供电所不断完善供电所服务网格的一项举措。

　　溪翁庄供电所结合地区实际，将供电台区细化为若干个服务网格，每个网格配备一名台区经理，并建立“村级用电联络群”“民宿综合服务群”等微信群，缩短客户需求响应时间。在做好各项日常工作的同时，台区经理作为网格责任人，定期走访重点客户，征求用电方面的意见与建议。同时，该供电所通过现场宣传、入户服务等方式，推广“网上国网”APP等线上服务渠道，为客户提供“零距离”供电服务。

　　“供电公司为我们村的发展提供了支持，供电所的师傅们定期上门帮我们检查用电情况，让我们用电更加安心，发展更有信心。”提起电力对乡村发展的助推作用，溪翁庄镇金叵罗村党支部书记王义江说。

　　2021年年底，金叵罗村借助地域优势发展旅游经济，决定购买造雪机，打造“乡野冰雪嘉年华”。王义江第一时间向溪翁庄供电所咨询用电增容事宜。

　　金叵罗村“电管家”张辉立即和供电所施工人员到现场勘查。在分析了现有供电设备和客户新增设备的用电情况后，张辉发现需要将原有的80千伏安变压器更换成200千伏安变压器才能满足村里的用电需求。随即，张辉协调密云供电公司相关部门编制方案并联系施工队伍，仅用几天时间便完成了工程建设任务。此后，张辉和供电所巡检人员不定期上门检查供电设备运行情况，确保“乡野冰雪嘉年华”用电安全可靠。

　　溪翁庄供电所实施低压配电运维、设备管理、营销服务于一体的“电管家”负责制，按照连片、就近、方便服务的原则，为各村配置了共7名“电管家”，由党员带头分片包干，为10个社区、14个行政村的用电客户全天候提供优质服务。

　　“在建立健全服务机制的同时，我们深化末端业务融合，让员工‘一专多能’、让服务‘一次到位’，工作效率更高，服务响应更快，客户更满意。”溪翁庄供电所所长汤捍东介绍。

　　在满足客户用电需求、提供优质服务的同时，溪翁庄供电所还依托共产党员服务队开展延伸服务。

　　“王师傅，我们家突然没电了，还有客人在用餐呢，你快点过来帮我看看吧!”7月3日中午，溪翁庄供电所党员王力争接到东智北村吉祥农家院老板赵玉华的电话。

　　王力争麻利地准备好工具包，和同事张博迅速赶过去。15分钟后，两人来到农家院。经检查，他们发现原来是客户的刀闸老化加上近期空调等用电设备启用负荷加大，导致刀闸烧损，需要立即更换。客户家中没有刀闸。王力争想到抢修车内带着备用刀闸，便免费为客户更换上。不到20分钟，农家院的空调又运转起来。

　　溪翁庄供电所始终坚持以党建为引领，围绕供电保障、优质服务等重点任务，结合地区实际打造特色支部品牌，用好党员责任区和党员“一带二、一带三”等党建载体，引导所内党员担当作为、奋勇争先。该所盘点急难险重工作，形成重点任务包，党员带头认领，在重点工作中担重任、挑大梁。（王丽 孙广华）