湖北襄州：打造品牌项目 提升服务效能

　　湖北襄阳襄州区供电公司全力推动“我家有电工”品牌项目落地，通过利益相关方资源互济、协同发力，推动表后线管理领域形成“供用维”三方共建、共享、共赢工作格局。

　　针对用电客户产权范围(简称表后线)的电力设施维护，襄州区供电公司通过实地走访、线上沟通等方式，了解政府部门、用电客户、施工队伍等利益相关方的诉求和资源，分析确定工作的重难点，通过多次建模、测试，搭建了“我家有电工”线上服务平台。该平台的签约客户可享受专业电工上门提供的免费用电检查、故障维修、表计更换安装等表后服务。

　　襄州区供电公司选聘能力过硬且经过专业技术培训考核的青年成立施工队伍，并定期开展培训，提升施工队伍的业务能力及服务水平。目前，“我家有电工”平台已签约170名具备进网作业资格的电工，其中152人有高压、低压电工证，120人有登高证。服务过程中，襄州区供电公司统一配备马甲、工具包等物资，实施作业标准化管理，还开展暗访和满意度测评，闭环整改问题，提升客户满意度。目前，该平台已有注册客户6万余户，表后服务实现“零投诉”。

　　襄州区供电公司还联合湖北经研院开发“省电呗”微信小程序。客户使用微信小程序赢得的积分收益可直接转至“我家有电工”平台账户，形成积分奖励直接兑换表后服务和商品的消费模式。

　　2021年3月，“我家有电工”平台获得国家版权局计算机软件著作权登记证书。(杨悦蓉)