包头供电分公司客服中心：畅享“指尖”服务 助力客户用电

　　中国电力网讯　“感谢客服中心及时相助，让我们工程用上及时电!”内蒙古豪安能源科技有限公司项目负责人专门到客服中心致谢。近年来，客服中心不断优化营商环境，以“办电快捷”为目标，不断完善以客户为中心的服务体系，提升服务智能化水平，为我市经济社会发展提供了动力十足的“电力引擎”，让客户满意，是客服中心每一个职工的追求。

　　“真是太方便了，我在'蒙电e家'上提交了申请，客服中心就派人收材料、看现场了，直到安新表用上电，我都没跑过营业厅。”申请办电的人员感慨道。营商环境是软实力，也是竞争力，今年以来，客服中心全面推行“互联网+”营销服务，提供“蒙电e家”手机 APP 、95598网站等渠道，实现客户线上自助提交申请资料、查询业务进程和评价服务质量，减少客户往返营业厅次数，实现大中型企业客户办电等5项复杂业务“最多跑一次”，高压新装业务线上办理率保持在80%以上，客户办电更省力。

　　同时，客服中心全面推行“一证受理”，简化客户办电手续，政企客户提供营业执照或组织机构代码证即可受理用电业务，剩余资料可在后续业务办理过程中补齐。在办电环节上，对大中型企业客户，在现行基础上，进一步压减为“业务受理、供电方案答复、工程施工、装表接电”4个环节。

　　“这些服务措施实施后，使客户从'跑腿儿'变'动嘴儿'，不用再跑营业厅，畅享'指尖服务'，线上就全部办理了，给企业带来实实在在的便捷。”客服中心相关负责人表示。

　　提高效率，客户办电更省时。客服中心服务人员积极与客户协商，按指定接电日期倒排工期，最大限度满足客户需求。以客户意向接电时间倒排工期，与客户工程同步建设、同步投运，快速响应客户各类用电需求，是客服中心进一步优化营商环境提升“获得电力”指标的又一举措。